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企业级服务是下一个亿万级别的创业机会

2016年11月08日 14:40 | 来源：创事记
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3. 2 国外企业级服务发展情况

企业级服务在国外已有数十年的发展历史，例如美国早在90年代就出现了专业的企业级服务公司。过去十年间，优秀的企业级公司商业模式逐渐成熟，并受到资本的认可，在CRM、税务等多个领域都出现了商业模式得到验证的优秀企业，其中不乏类似Salesforce这样市值超过百亿的巨头。本节将例举一些国外不同领域的优秀企业级服务公司，探寻其成功之处。

3. 2.1 Salesforce：CRM服务

一体化产品线带动营收增长，提升客户粘性。Salesforce从销售自动化领域起家，如今已推出了与客户关系管理相关的多种云服务，包括最核心的Service Cloud和Marketing Cloud。前者主要功能是24小时客服，帮助客户为其销售对象提供个性化、多渠道的支持服务以及智能预测服务。而后者主要功能是市场营销自动化。2015年Service Cloud和Marketing Cloud的收入在订阅总收入中的占比分别为29.3%和10.5%，相较于2014年占比增加；同比分别增长37.7%和29.5%，增速明显高于Sales Cloud。另外，一体化的产品格局也在带动客户留存率的提升。

以PaaS架构拓展平台资源，构建生态体系。Salesforce在SaaS的基础上开发了基于PaaS的平台，以满足客户，尤其是大客户多样化的定制需求。平台由开发平台Force.com和交易平台Appexchange构成。Force.com面向客户和第三方开发者，在这上面，可以定制UI、工作流、表格；运用Apex编程语言、Visualforce、Lightning等按需开发应用；使用接口集成其他应用。而在Appexchange上，用户可以自由购买第三方开发者开发的应用，平台不收取费用，从而吸引更多开发者加入平台从事开发。行业领先的开发技术，数量庞大的开发者以及种类丰富的应用，为Salesforce构建起成熟的云服务生态体系。

2015年，公司实现营业收入666，722万美元，同比增长24.07%；净利润-4，743万美元，同比增长81.95%；截至2016年9月17日（下同），总市值为496.5亿美元。

undefined4企业级服务未来发展路径

通过产业链调研，我们发现，国内企业级服务提供商主要客户群体分道扬镳，背后则是整体发展路径的分化。部分进入较早的服务提供商开始转向中大型企业过渡。究其原因，一方面，近年来我国中小企业信息化水平的提升不达预期，与大中型企业的差距越来越大。这限制了面向中小企业的企业级服务的市场空间，也使得该市场未来的增长存在较大的不确定性。更重要的是，中小企业客户的获客成本相对于大企业较高，同时较短的企业生命周期和营收的不稳定性导致中小企业客户的续费率普遍较低，这对包括SaaS企业在内的服务提供商的盈利能力造成不利影响。反观中大型客户，其较高的客单价，较低的客户流失率和较低的获客成本，将有望为提供商注入持续的增长动力。

与此同时，数量庞大的中小企业客户的企业级服务需求，将主要由有能力集聚各类企业级服务的平台来满足。这类平台的特点是可以将大量外部企业级服务提供商的应用分门别类地集中在自己构建的平台上，通过对接大量的中小企业客户，实现服务的售卖。平台将降低参与的提供商的获客成本，提升其盈利能力。因此，平台在未来也将具备较大的市场空间。

在目标客户群体分歧同时产生的，是未来发展路径的分化。我们认为，未来企业级服务将分化为垂直深耕和平台型两种。

编辑：梁霄

关键词：服务 企业级 客户 平台 互联网 资本

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