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企业级服务是下一个亿万级别的创业机会

2016年11月08日 14:40 | 来源：创事记
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移动互联网的成熟与渗透开拓企业级服务新空间

根据易观智库预测数据显示，2015年中国移动互联网用户规模达到7.9亿人，较2014年增长了8.4%。预计到2018年，中国移动互联网用户规模将达到8.9亿人。用户规模人数增速放缓，渗透率趋于平稳。目前这一市场已经较为成熟，移动互联网的使用习惯已经在全国范围内形成。

移动办公逐渐成为刚需，企业与企业员工对在线服务的依赖加强。移动互联网时代不仅在消费端迎来变革，在企业端也改变了传统的办公方式，越来越多的企业员工开始选择更便捷的移动化办公方式，处理客户订单，与上下游厂商进行交流等通常需要在办公室完成的工作开始在出差、外勤途中完成。根据Vmware发布的《2014年消费者调查报告》，在受访的中国员工中，76.0%的用户认为在办公室以外场所工作很重要，这在参与调查的亚太区所有国家中排名首位。从企业发展的角度来看，员工的工作效率是企业能否抢得市场先机的必备条件，由此导致移动办公成为员工提高效率、企业提高效益的主要手段，也是衡量企业和员工核心竞争力的参考因素之一，企业服务市场被进一步打开。

移动办公为企业信息化行业带来变革与洗牌的新机遇。传统PC互联网时代，国内涌现出用友、金蝶等传统办公软件平台，同时，国外微软、SAP、Oracle等公司旗下的软件也一直保持着无法撼动的王者地位。然而在移动化席卷的浪潮中，基于PC端的传统办公系统逐渐暴露出操作复杂、维护成本高、使用频次低、受时间地域约束等问题，客户开始衍生出便捷、轻量化的移动办公需求。然而，传统办公软件由于已经打下PC时代烙印，直接转型存在思维、技术、销售团队等众多困难，因此，行业有机会在移动化浪潮席卷之下重新洗牌，专攻移动化办公的企业级服务产品也因此面临新机遇。

大量企业服务商开始提供移动端产品。目前，已经有众多企业级服务提供商看到新的机遇，开始提供移动端产品。以移动客服、即时通讯服务商环信为例，环信移动客服是全媒体智能云客服平台，支持移动端手机客服后台操作，帮助商家做到随时随地7*24小时服务客户?；沸臕PP客服区别于电话的同步沟通模式，APP客服的异步沟通模式，使客服人员在回答顾客问题时可以同步去完成其他任务，有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎片化操作习惯。而且在环信移动客服中，客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，准确把握客户需求，进行精准营销，不遗漏一个商机。截止2016年上半年，公司已经服务了超过8万家APP客户，其中不乏神州专车、国美在线、猎聘网这样的大型客户。除了即时通讯领域以外，CRM等领域由于其业务特点，也在不断推出移动端产品。

编辑：梁霄

关键词：服务 企业级 客户 平台 互联网 资本

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