在“互联网+”风潮推动下，中国产业互联网的发展正在加速，并成为全社会讨论的焦点。近日，中国产业互联网发展联盟理事长、亚信集团执行董事长田溯宁在出席“2015中国产业互联网大会”时表示，在产业互联网时代，企业成功的核心是能否从观念、技术、商业模式上进行改造，使每个企业不再只是产品生产者、服务提供者，而是通过产品与服务，与客户建立“强关系”，成为24小时在线，了解、预测客户需求的“客户运营商”。

田溯宁

“互联网+”下的产业互联网化

今年7月，国务院正式印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，号召推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能的重要举措。

正是基于这一强大背景，“互联网+”开始成为各行各业的企业谋求转型和突破的核心方向。众所周知，“互联网+”就是“‘互联网+’各个传统行业”，但并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。其中的关键点正是产业互联网化。

在田溯宁看来，在“互联网+”的风潮下，消费互联网时代已经过去，新一轮的技术创新正在以前所未有的态势改变着人们的生活，互联网将从改变消费者个体的行为走向改变各个行业、政府乃至社会的行为，产业互联网化的趋势已经越趋明显。

产业互联网的理念与国家“互联网+”的战略高度吻合。田溯宁在接受记者采访时表示，未来20年，产业互联网将会有力地改变和塑造所有产业，银行、医院、教育、交通这些关键领域都要被互联网化。技术的创新，尤其云计算、大数据、智能终端和无所不在的网络将形成一种新的力量，给中国的现代化提供一种前所未有的工具。

产业互联网下“客户运营商”时代已经到来

运营商这个词以往特指“电信运营商”，他的内涵是24小时联接，它通过数据流量及服务与客户发生关系，以此达到运营客户的目的。直到今天它们仍然是“强客户关系”的典型代表。

如今，大数据、云计算、智能终端等已成产业界的共识性趋势，以Airbnb、Uber为代表的“共享经济”展现了全新的运营模式。对于企业家来讲，问题是如何利用这些技术改变企业的经营，加深自己所提供的产品、服务与客户的关系。

对此，田溯宁表示，任何一家企业要在产业互联网下实现真正突破，就必须认识到未来每个企业已经不再只是产品的生产者、服务的提供者，而是要把产品和服务作为运营基础，通过它们与客户建立“强关系”。

田溯宁指出，在工业经济时代，企业与客户关系主要在购买产品及客户服务环节中实现。而大多数企业离客户很远，或者说并不了解谁要购买、客户体验的状态，以及下一次购买需求。市场营销大多数是以广告宣传的形式出现，购买行为大多数通过层层渠道来实现，售后服务就更加弱化。“客服中心”往往只是解决已出现的问题，并不了解客户使用过程。这一切都使大规模、标准化的生产与日益增长的个性化需求之间的矛盾加剧。

而当下，由于计算成本的不断下降，尤其是无处不在的网络与低成本的智能终端层出不穷，信息经济体现出“反馈经济”的特征：能把移动设备获知的各种数据适时地传输到云中去，再通过大数据池进行比较分析计算，反馈到手机终端或其他设备上。只有具备了这样的前提之后，那些拥有优秀产品与服务的企业，就获得了从经营产品、服务到运营客户的全新机会，而“客户运营商”的时代正在到来。

田溯宁对记者举例说，在工业经济时代，一个电冰箱生产企业的产品卖出后，很少再与客户发生联系。在产业互联网时代，冰箱的生产者会把每个冰箱做好标记，通过物联网芯片、智能图像获取了解每一台冰箱使用的状态，存了什么样的食物，使用频率如何。在这个状态下，冰箱的商业模式也会发生变化，它可能了解你的食物喜好途径，成为食品电子商务的入口，而生产者可以租用冰箱给你，并为你提供食物，并预知你可能需要的食品，成为你的“食品运营商”。

可以说，“客户运营商”是网络与计算技术社会化普及的演进结果，也是产业互联网时代对企业形态变化的要求。田溯宁指出，当产品生产者、服务的提供者具备这些能力时，它的产品与服务更为准确，客户的体验更为良好，整个社会生产效率也会极大地提高。

但田溯宁也强调，并不是任何一个企业都能成为真正的客户运营商。因为除了理念以外，技术支撑同样重要，尤其是支撑客户运营商的下一代软件平台，需要连接、管理、运营数十亿客户、数百亿智能设备及更多的移动应用，是对既有信息架构、数据库软件及应用系统的挑战，也是创新的商机。

（作者系中国产业互联网发展联盟理事长、亚信集团执行董事长）