存进银行里的钱，银行却称查不到记录信息。广州海珠区66岁的汤奶奶说，15年前，她将自己辛苦攒下的5000元存进银行，上月她拿着存折到银行取钱时，却被告知查不到存款信息，无法取款。11月17日上午，在记者陪同下，汤奶奶再次来到该银行，工作人员称还是查不到存款信息。（11月18日《信息时报》）

“如果能查到，一定会把钱取出来”，这是涉事银行网点给的说法。在这种说法中，“把钱取出来”的前提设定为“能查到”，即能查到原始存款信息，可是，如果查不到原始存款信息呢？存款的时候没有一家银行不摆出一幅做百年老店的架势，以让顾客放一百个心，可刚刚过了十五年，存折却变成了取不出钱来的纸，这样的银行信用何在？

存款时间长不是说得过去的理由，因为储户当初存款时银行并没有告知储户在自己这里存款不能超过多少年，否则存款信息就要被删除或自动归零；银行内部系统多次升级也不是说得过去的理由，因为升级的目的显然应该是为了更好地为顾客服务，而不是为了把顾客的存款信息给升没了。

且不说15年前银行已经实现了存款信息电子化存储，即使是纯手工操作时期的存款信息，只要那笔存款没被储户取走，银行也有责任和义务保存相应的信息，甚至转化为电子存储以为顾客提供方便。但这家银行显然没有这么做，至少在汤奶奶这笔存款问题上没有这么做。

很多人，尤其是更倾向于通过储蓄养老的老年人，都会有一些长期存款，很多现在还年轻的人也会有一些长期的投资，比如养老性保险产品等，这些都会在一个较长的时间后才会取出使用或到期，这个“较长的时间”很多还会比汤奶奶的15年更长，如果银行等金融机构到时也来上一句“查不到相关信息”，不予兑现，不知要将这些人置于何种境况。

不幸的是，如果银行等金融机构不能做好相关信息的管理，理论上，我们每一个人，无论是像汤奶奶一样高龄的，还是如今仍然青春年少的，将来都有可能有汤奶奶一样的遭遇。这样的可能性，想想都让人觉得恐怖。这样的恐怖，汤奶奶已经切切实实地感受到了，而且在过去的一个月的时间里一直感受着。

银行让汤奶奶等一个月，但一个月过去了，却依然没有结果。一个月的时间查不到一笔存款的信息，这效率也太低了吧？如果根本没查，所谓的让顾客等只是一个托辞的话，这用心又太恶了些。人而无信，不知其可。个人尚如此，靠信用安身立命的银行如果失去了信用，其结果可想而知。可惜的是，一个小储户很难撼动一家大银行，失信的成本如此之低，银行想不傲慢都难。只是，很想问问这家银行，15年前的贷款信息您还存着吗？或者，如果贷款客户自己手中没有了与某笔贷款相关的资料信息，就可以不必还这笔贷款了呢？（张楠之）