患者安全，是医院管理者永恒的追求。

近年来，由于国家对中医药工作的重视，加上分级诊疗、家庭医生签约服务、多点执业的实施，全国各地中医医院进入了发展快车道。但是，部分医院医疗质量管理没有跟上，导致医患纠纷呈上升趋势。四川省绵阳市三台县中医院领导班子在注重自身建设的同时，要求展现新时代中医人、中医速度，既要看得好病，更要让患者放心看病，强调重视患者安全，从“五抓五到位”做起。

一是抓沟通，医患互信到位。“毉”由“殹”和“巫”两大部分组成。古人认为，治疗疾病要看天神是否赐福以恢复，而巫师能沟通人与天、人与神，因此治病的“易”就写成了“毉”，表示巫师是治病的人，古人朴素的医学观从另一个角度说明，医者最早就是靠与病人沟通治病。无独有偶，在西方医学体系中：希波克拉底也有这样一句名言：医生有三件法宝，语言、药物、手术刀。中西方文化，都说明沟通在医患关系中的重要性。

二是抓培训，能力提升到位。三台县中医院通过加强学习培训，使医疗人员的能力得到了显著提高。医院针对全院举办了杏林大讲堂，每季开课一次，授课老师均为全国知名讲师，通过培训着力提高全院职工的沟通能力、服务能力、执行能力并增强忧患意识、大局意识、法纪意识。三台县中医院还开设了中医提高班，针对医院40岁以下中青年中医骨干，每周开课一次，将中医思维融入课程设置中，通过强化中医经典理论及其临床实践应用，提高培训的针对性有效性。为了让培训更有吸引力，医院先后邀请了四川省中医药学会会长、四川省经方委员会主任委员、绵阳市中医医院院长等院外专家授课，强化广大青年中医骨干的中医思维，提升他们从业的幸福感和获得感。成立院内专家团队的同时，也建立了院外专家团队。做到医疗资源为我所用。

三是抓制度，执行落实到位。再好的制度，不去执行，等于零。院班子结合医院自身情况，不断修订完善医疗核心制度，并反复组织学习，让大家自觉做到，执行制度时内化于心，外化于形。

四是抓改进，提高整改到位。医疗质量管理，只有更好，没有最好，班子号召各职能部门和中层干部，运用管理工具，主动作为，深入一线，协助管理，并对中层干部提出，“发现问题是水平，反映问题是职责，解决问题是能力”，在全院开展“您好，我能为您做什么”“两出一进”等系列活动，通过不断发现问题、寻找原因并解决问题，达到提高。

五是抓重点，监管考核到位。抓好医院重点科室、重点部门，是降低医患纠纷的关键，如院感的重点科室：针灸科、手术室、供应室、内镜室，纠纷高发科室：骨科、妇产科、普外科、急诊科。针对不同的科室，确定关键KPI，作为重点考核。通过加强监管，对做得好的奖励表彰，做得差的不断规范，消除矛盾隐患，提高安全意识，减少纠纷发生。

通过“五抓五到位”，全院职工安全意识不断增强，2018年与2017年相比，医疗纠纷发生率下降了3%，投诉减少了9.2%，患者满意度达到了91%。在2018年全国改善医疗服务行动计划中，获得两项奖励。（卢文华）