视频曝光“卫生乱象” 11家酒店致歉

服务员用浴巾擦洗水池、杯具和马桶；文化和旅游部已责成调查处理，北京市相关部门约谈涉事酒店

昨日，卫生执法人员在北京王府半岛酒店检查消毒间。此前一天，曝光多家星级酒店卫生乱象的视频在网上引发关注，北京地区有四家酒店“上榜”。新京报记者 王嘉宁 摄

昨日，卫生执法人员用仪器测试王府半岛酒店客房中水杯的卫生情况。新京报记者 王嘉宁 摄

酒店服务员用脏毛巾擦洗手台和杯具。视频截图

11月14日晚8时，网友@花总丢了金箍棒(简称“花总”)在微博发布视频，曝光众多五星级酒店存在卫生问题。

视频显示，14家高端酒店的保洁工作存在诸多问题：没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的客用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多用，洗手池杯具甚至马桶混用一块抹布，是普遍存在的现象。

截至昨日晚8时30分，11家涉事酒店发声明表示歉意并称将加强培训和监督。昨日晚间，文化和旅游部发布通报称，已对涉事酒店进行了排查，并责成这些酒店所在地旅游主管部门进行调查处理。目前，北京市卫生、旅游监管部门已介入并进行调查。

网友视频曝光多家酒店“卫生乱象”

11月14日晚8时，微博大V“花总丢了金箍棒”(简称“花总”)发布的一段视频，使“五星级酒店卫生乱象”迅速成为热点，其中涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店。

“花总”在14家高端酒店拍摄的服务员做卫生视频显示，服务员用房客使用的方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。在“花总”提供的视频素材中，14家高端酒店的保洁工作存在不同程度的问题。其中，没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的客用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多用，洗手池杯具甚至马桶混用一块抹布，是普遍存在的现象。

“花总”告诉新京报记者，2017年他通过一个偶然的机会发现五星级酒店存在卫生问题，经过一年的拍摄、观察，发现这是酒店行业中的普遍问题，于是在近两个月集中拍摄了一些素材，做成爆料视频?！盎ㄗ堋北硎荆谄毓饩频晁〉姆考浯蠖嗍鄹裨诿客?000元至2000元，最高每晚达5000元。

部分涉事酒店:道歉并加强培训监督

昨日，被指存在卫生问题的酒店纷纷作出公开回应，截至发稿时，北京柏悦酒店、福州香格里拉大酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康莱德酒店、贵阳喜来登贵航酒店、上海浦东文华东方酒店、北京颐和安缦酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海四季酒店、上海外滩华尔道夫酒店、南昌喜来登酒店均发表公开声明，表示道歉，并加强培训监督。

当天下午，北京王府半岛酒店公关部负责人表示，按照酒店保洁流程，杯子不需要也不允许在客房中被清洗，而是需拿到消毒间进行清洁。酒店方面认为该视频不符合逻辑，但不排除该事件真实发生的可能性。该负责人表示，酒店方面对于视频真伪、是否事发该酒店、是酒店哪位员工所为这三点不做深究，也不会主动联系视频发布者，将重点进行自查并加强管理。

另外，上海璞丽酒店、上海宝格丽酒店尚未对此事作出回应。