4月17日，在郑州市社会保险办事大厅，被网友调侃为“跪式窗口”的服务窗口已经整改。韩章云 摄

专家称为民服务不能高高在上

“蹲式窗口”的存在显然并非一朝一夕之事，此类问题其实由来已久。此前，有媒体报道，2014年，浙江温州市苍南县龙港镇湖前社区卫生院，二楼的接种疫苗登记窗口支有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引发外界关注与讨论。

对此现象，有评论指出，好作风造就好门面，一个单位作风的好坏，通过办事窗口可以直接体现出来，群众有没有得到尊重和重视，百姓对政府工作的评价，均源於这些平时打交道的窗口职能部门，还有窗口的服务人员。

浙江大学公共政策研究院副院长范柏乃教授在接受中新网记者采访时也表示，“蹲式窗口”的存在，说明了一些单位的窗口部门服务意识欠缺，为民服务的理念还没有完全建立起来，并不了解自身是为谁服务，服务目的是什么。

范柏乃指出，作为为民服务的窗口，尤其是一些行政部门的服务窗口，要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务，窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征，应尽可能方便百姓办事，为民服务不能高高在上。