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在淘宝收?;し?揭秘比恶意差评更流氓的恶意投诉

2017年02月08日 10:01 | 来源: 中国企业家杂志
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“出头鸟”网卫遭封杀

对于这种勒索知识产权“侵权费”的行为,阿里巴巴果断出手,针对“知产流氓”开出了第一道封杀令。

杭州网卫科技有限公司(后简称“网卫”)因屡屡对商家进行虚假投诉,成为首个遭封杀对象?!巴馈蓖端吖⒗锇桶褪艏?,涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌,已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具。阿里巴巴决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉,也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。

针对“网卫”的恶行,阿里巴巴平台治理部知识产权?;ぷ芗嘁吨欠杀硎荆赫诳悸撬咧罘赏揪段て教吧碳胰ㄒ?。中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为,当恶意投诉达到相当危害程度时,应该追究投诉人的行政责任和刑事责任。

阿里巴巴对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉?!巴馈敝溉弦患遗疤员β艏业劣霉谀称放仆计S捎凇巴馈庇衅放普绞谌?,依照国内外通行的“通知-删除”规则,打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉,证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实,平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复,更将此前积累的评价和销售记录一扫而空,给商家声誉带来严重损害。

此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉,矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据,打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家。2015年以来,“网卫”投诉遭卖家申诉后,“主动撤销投诉率即超过60%,远超正常值。

进一步数据分析显示,“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉,最终被查证是在一些经销商的操纵下,利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某,在私下付费后,他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具,更趁机勒索商家。

打击“虚假投诉”路险且阻

阿里巴巴平台治理部披露,目前恶意投诉总量已占到知识产权?;ね端咦芰康?4%。绝大部分恶意投诉,来源于类似“网卫”的各类“知产流氓”公司。

恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条,2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。

对于阿里巴巴此次的封杀行为,淘宝卖家纷纷出来点赞。

编辑:梁霄

关键词:淘宝 保护费 恶意 差评

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