消费者网在线投诉平台今天发布的统计报告显示，2016年该平台共接到消费者投诉3817件，其中有关电商投诉2184件，占到投诉总量的57.22%。投诉对象除了部分大型电商平台，还有在线旅游、网上培训、网约车、网上订餐及微商等电商企业或经营者。投诉内容主要集中在合同陷阱、虚假宣传、假促销、刷单等多个方面。

为了探讨电商投诉偏多的原因，维护消费者合法权益，《工人日报》记者今天采访了多位消法领域的有关专家，请他们对2016年电商投诉比较集中的几大问题进行了点评。

中国消法研究会副秘书长陈音江认为，目前电商消费者投诉仍然较多的原因主要是：有关电商的法律法规尚不完善，部分电商经营者故意借机谋取不当利益；有关部门的监管没有跟上电商发展，尤其是对分享经济、互联网金融、微商等新兴领域的监管显得力不从心；部分电商企业过于追求快速发展和获取利益，忽略了守法、诚信经营的底线；消费者维权意识较弱，助长了部分电商经营者的侥幸心态。

合同陷阱

据消费者网在线投诉平台统计，合同纠纷是2016年消费者投诉最多的问题，占到电商投诉总数的近一半。不少消费者反映，电商网站主要通过“售后条款”设置格式合同内容，少数网站会弹出格式合同条款页面，消费者一般只能选择拒绝或者同意，很难就格式合同内容与商家协商。而商家提供的格式合同通常条款冗长，字号较小，很少有人仔细阅读。普通消费者往往缺乏专业知识，经常在网购之后，才发现一些格式条款明显减轻或免除了商家责任，极易掉进商家的合同陷阱。

对此，陈音江表示，为了网上交易更趋公平，有关部门必须强化电商经营者的信息披露义务。对一些可能影响消费者作出判断的内容，经营者必须以显著方式提醒消费者注意，否则这些条款就不构成合同内容，对消费者不产生法律效力。这里的“显著方式”，不仅要考虑到普通消费者的认知能力，还要区分传统交易模式和互联网背景下的新技术交易模式，必须足以明显引起普通消费者的注意。