面对舆论对长沙火车站不开空调的质疑，长沙火车站回应称，因为新采购的新中央空调系统运行后导致用电紧张，电压不稳。加上火车站附近的施工使用了大负荷的设备，导致新中央空调无法满负荷运行。针对这一说法，长沙供电公司回应称，一直以来供电部门都将长沙火车站作为一类重要用户，重点保障其正常供电。长沙供电公司一部门负责人更是明确表示，火车站不能把不开空调的原因归咎于电力紧张。

现在看来，长沙火车站面对各种质疑的回应，不过是应对舆论监督的套路而已。长沙火车站或许觉得，只要给了理由，有了应急措施，再表示一下正在整治，事情也就会过去。只是没想到，长沙供电公司不愿为其背“黑锅”，给了长沙火车站几个响亮的“耳光”，让公众看到了长沙火车站回应舆论监督时的虚情假意。

另外，此事一出，有人认为，作为湖南省会的长沙，火车站竟如此不堪，实在有损省会城市的形象。但实际上，火车站其实是归铁路系统管理。所以，长沙火车站或许并不在意，这是否影响长沙市的形象。

现在的问题已不仅仅是候车室有没有开空调的问题，而是其严重缺乏公共服务的精神。动作慢了，措施少了，还可以补救。如果连基本公共服务的精神都没有，还有什么药可救？

面对公众舆论的监督，公共机构若只是用套路、谎言应付，终究无法提高公共服务质量。长沙火车站对公众舆论监督的轻视与不尊重，让人心寒。至于尔后的整治动作，究竟有多少真材实料，就更让人怀疑了。

套路式的回应，我们已经领教了，如果现在想取信于公众，就应该拿出具体的措施，给出实实在在的调查结果，回应质疑，包括是否存在利益勾结，相关责任人是否失职、渎职等。

归根结底，长沙火车站最缺的不只是“钱”，还有最基本的公共服务精神。

□林韦（媒体人）