疑 问徐 骏绘(新华社发)

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随着电商和移动互联网的迅猛发展，又一匹黑马，正从淘宝、京东等千军万马中冲杀出来，那就是微商。据不完全统计，中国微商的从业人数已逾千万，市场规模超过900亿元。然而，微商发展中时常出现的假冒伪劣商品盛行、消费者维权难等问题，以及商家无节制发展代理、非法集资等症结，也使其“繁荣”备受质疑……中消协的统计数据显示，全国消协组织2015年受理的远程购物的投诉有20083件，网络购物占比达95.41%，其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。那么，微商发展中有何乱象、缘何频出、如何监管、走向何方？本报记者为此展开调查。

问题：假冒伪劣+代理乱象

■消费者投诉集中在商品质量与售后保障方面，代理商捐款跑路现象屡见不鲜

消费者邓小姐日前在微信上购买了1788元的丰润茶，收到货物后感觉产品不值这个价，遂向商家提出退货。商家拒绝，并表示后期会有指导老师和邓小姐联系。之后一个自称是梁主任的人前后两次联系她，提出根据实际情况应再购其他产品。邓小姐前后花去3万元，并没达到想要的效果，感觉上当受骗却又无可奈何。

让邓小姐吃了哑巴亏的，就是依托社交应用而在2014年火爆起来的微商。何谓微商？笼统地说，就是利用微信等社交工具进行产品展示与销售的卖家。广东省消委会经多方研究，并与腾讯公司深入沟通，初步确定消费者微信购物方式主要有四种：一是借微信平台进行商品或店铺的推广，但最终的交易行为主要发生在淘宝等传统网络平台上；二是直接在微信中的“购物”功能选项中购买，此选项主要是京东商城的购物入口；三是通过腾讯认证的企业微信公众号销售；四是在微信朋友圈个人私下完成的交易或通过个人微信公众号达成的交易。

事实上，前三种都不是纯粹意义上的微商，买卖双方只是借助微信来延伸触手或便利支付；而在微信朋友圈推广和卖货，才是时下微商的主流，也是出现商品质量问题、引起消费纠纷最多的情形。据广东省消委会分析，消费者投诉的问题主要集中在商品质量与售后保障方面，主要反映在购买的商品没有售后服务、商品有质量问题不能退货，商品使用出现问题不能保修等方面。不少资深的网购者表示，微信上销售的所谓名牌、大牌，十之八九都是假货。

而更为严重的乱象，已经超出了消费领域之外。为了在更大范围内拓展市场，很多微商已逐渐从B2C(商家到消费者)模式发展为C2C模式，即通过品牌商找一级总代理，由一级总代理往下层层发展代理商销售产品。

记者调查发现，一方面，因为一些品牌商无节制发展代理却不够负责，代理商卷款跑路现象屡见不鲜；另一方面，当大量低质伪劣产品通过层层代理层层加价，越来越多的人对这种病毒式扩张营销模式产生质疑：有人声称，只要有实物商品，就属于分销；另一些人则质疑，当商品真正价值和所售卖的价格相去甚远，本质上就是一种传销……