6月3日晚，乘客马先生通过滴滴出行APP叫了一辆快车，从长沙市中医医院到黄花机场。因为赶时间，途中马先生和司机李某就是否接其他拼车乘客发生争执，司机李某用刀具砍伤了马先生。目前涉案司机已经被警方控制，我们也已在积极配合警方调查，具体细节情况仍在警方的调查核实中。

在此，我们首先对马先生的遭遇表示深切的歉意，并对司机的暴力行为表示强烈谴责。不管是司机还是乘客，都是滴滴平台的用户，用户的人身安全是我们最为重视的。滴滴平台一直通过各种方式对司机进行宣传教育，强调无论发生什么矛盾纠纷，都应通过友好协商或通过平台协助解决，绝不允许与乘客发生言语甚至肢体上的冲突，更不能采取暴力手段伤害到乘客的人身安全。

6月4日上午11点02分，滴滴客服接到马先生的来电，得知了马先生的遭遇，我们当即启动了安全应急程序，组建了专门的事故处理小组，并派专人去医院看望了受伤的马先生本人，告知医疗费用垫付事项及流程，并在6月5日中午帮助垫付了相关医疗费用。同时，我们也向马先生和所在俱乐部承诺，将积极配合警方调查处理。

据目前初步了解，涉案司机李某系私下借用他人司机帐号和自己车辆接单，这是严重违反平台相关司机规则的，我们已经按照相应规定，对原司机帐号进行永久封禁。在此，我们对马先生本人和家人朋友，以及马先生所在的Newbee电子竞技俱乐部的所有成员郑重承诺，滴滴将尽全力配合警方的调查及后续处理工作，除了协助马先生按照法律规定维护自身的权益，对行凶者进行制裁和索赔外，滴滴还将启动相关的保险和赔付机制，全额垫付马先生的医疗费用，并按照平台规定给予其他经济赔偿和补助。

我们也再次提醒广大乘客，为了自身安全，遇到与软件内显示信息不符的车辆，请坚决拒绝乘坐，并及时向平台举报。