和颐酒店召开新闻发布会的目的在于?；?。合格的危机公关应澄清事实真相、安抚社会公众情绪、获得当事人和社会公众的谅解。但和颐酒店举办的新闻发布会，既没有澄清事实，还引发了当事人和在场记者的不满，使得媒体纷纷帮助当事女子讨公道。究其原因，在于和颐酒店举办的新闻发布会，违背了?；氐?个基础原则：及时、透明、坦诚。

首先，和颐酒店在事情发生60个小时后才召开新闻发布会，违背了危机公关的首要原则——及时，给事件的恶化留下时间，也给舆论的发酵、传播留下了充足的时间。依据各个不同时期的新闻传播速度，危机的处理时限也在变化：在报纸时代，由于新闻从采编、印刷需要一天左右的时间，企业在危机发生24小时后处理尚算合理。随着传播媒介的进化，电视时代须在4小时内对?；录写怼６贫チ蚪氲揭桓雒肷钡氖贝?，?；⑸幢还谥?，这对企业的?；硎毕尢岢隽思峡恋囊螅窈鸵镁频暾庋?0个小时的拖延是难以被舆论忍受的。

其次，企业发生?；豢膳拢聿坏辈趴膳?。处理得当，?；锌赡艹晌笠档幕?。在处理?；逼笠涤δ贸龀峡业奶龋鼋饩龇桨?，及时向当事人和社会公众的道歉，获取谅解，让大事化小、小事化了，尽可能的修复品牌形象。

一场合格的新闻发布会应具备两个部分，第一是信息发布，第二是回答记者提问。信息发布是为了披露事实，还真相于公众，终止无休止的讨论和猜测；回答记者提问是解读事实真相的补充环节，也是对记者的尊重和配合。

而和颐酒店的新闻发布会，形式极其不认真严肃：在记者等待近5小时后召开，以和颐新闻发言人用5分钟左右的时间读手机上的底稿结束，而后金蝉脱壳、草草离场。

第三，常言道：形式决定意义。新闻发言人的视听语言和态势语言等细节，对?；氐某晒τ敕褚灿凶啪龆ㄐ宰饔茫峡?、主动示弱好过傲慢和强势，这也是在一场注重细节的?；匦挛欧⒉蓟嶂?，新闻发言人往往选择柔弱、温和女性的原因。

还需强调和补充的是，新闻发言人应具有足够的分量，坦诚地为公众解开真相。这比和颐酒店发言人拿出官方套稿来、在未获得充分授权情况下主导新闻发布会，最终导致不回答任何问题而陷入处处被动的境地好很多。

目前，以和颐酒店遇袭女子为主的80、90后消费者，正成为社会中坚消费力量。他们是理智、主体意识强烈、懂得保护自身权益的新一代消费者，也是互联网的原驻民，这也使得企业和消费者之间信息不对称趋于零。企业试图“愚弄”、“欺瞒”消费者的机会已经没有，这对企业?；氐拇硖岢隽诵碌囊?。

首先，在移动互联网时代企业需要建立全员参与的?；靥逑?，争取做到?；⑸纯探饩?。聘请专业人士担任企业公关顾问，对企业员工进行危机公关培训，并在危机公关处理方面充分授权。例如，许多餐饮企业便将处理?；娜ɡ路诺椒裨辈忝妫辈似烦鱿治侍馐保裨庇性筒似泛兔獾サ娜ɡ?，真正做到在?；⑸南殖【湍苡腥擞腥ㄈネ咨平饩?，避免?；睦┥⒑痛砉讨械耐涎?。

其次，要建立公关?；ぞ?，最好是分等级的?；ぞ?，让危机发展的每一个阶段都有一个预备的“消防员”。如果和颐酒店建立了相应的?；碓ぞ?，当酒店服务员层面的员工无法妥善解决时，相应的高一级员工可以在得到汇报后，拿出更高一级的?；矸桨溉ァ捌嘶稹?，比如和颐酒店店长及时联络当事人，及时致歉，获取谅解，避免事态扩大。

最后，挑选合适的新闻发言人。新闻发言人不一定是专职人员，可以由企业高管兼任，该高管须知晓企业的运营状况，深谙企业的?；砘坪托挛欧⒉蓟岬恼倏绞胶驼返姆⒀苑绞?。

公关不能改变已经发生的事实，但却可以改变消费者对事件的认知。正确妥善的?；矸绞讲唤隹梢栽谝欢ǔ潭壬先趸笠翟庥龅奈；?，还可给企业带来新的机遇。面临新的社会环境、传播环境和新的受众，企业也需要及时审视这些变化，建立新的?；阑鹎?。