消费者投诉的问题集中在，交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车等；汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除；汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严等。

预付卡消费成纠纷高发区

近年来，预付卡消费市场迅速发展，规模不断壮大，已渗透到各行各业。但由于市场准入门槛较低、市场饱和度高、企业存续周期短，预付卡消费成为纠纷高发区。

“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长３５．７％，２０１５年达到２．９３万件。投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占３３．９％、２７．３％。

投诉的问题主要有哪些呢？商家服务缩水、霸王条款、费用无故被扣除、擅自终止服务、商家“关门跑路”。预付卡消费有风险，办卡需谨慎。

网络购物投诉５年增７７．６７倍

２０１５年，网络购物投诉１４．５８万件，同比增长８７．３％，与“十一五”末相比增长了７７．６７倍，连续两年排在服务类投诉首位。

从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，投诉量分别为３．７万件、２．２１万件。商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、发货迟延等也在投诉问题之列。

工商总局有关负责人表示，网络购物“虚拟”“远程”的特点导致消费者举证困难和维权成本高；个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题，２０１５年涉及个人信息泄露的投诉有１１３９件，同比增长６９．２％。

此外，服装鞋帽、旅游服务、居民服务等投诉也大幅增加。（完）