２０１５年，哪些领域成为消费投诉热点？国家工商总局９日公布了《全国工商行政管理机关２０１５年处理消费者投诉举报咨询情况》，用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。

手机投诉连续７年位居商品类投诉首位

２０１５年，全国工商行政管理机关受理消费者投诉１２９．１１万件，同比增长１１．１％。其中，商品类投诉７２．５６万件，服务类投诉５６．５５万件。

手机投诉居高不下，连续７年位居商品类投诉第一位。２０１５年，手机投诉达１２．２８万件，同比增长９．７％，占商品类投诉的１６．９２％。

消费者投诉的主要问题是，手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商销售假冒、翻新机。

汽车及零部件投诉争议金额首破１０亿元

我国汽车市场规模不断扩大，汽车产销量连续７年位居全球第一，消费者对汽车及零部件的投诉也呈大幅增长趋势，成为消费争议的热点之一。

２０１５年全国涉及汽车及零部件的投诉为７．５７万件，同比增长３７．３％，占商品类投诉总量的１０．４％，平均每销售万辆汽车投诉量达到３０．７６件，同比增长３１．１％；涉及争议金额首次突破１０亿元，为１１．６１亿元，较“十一五”末增长了２．７５倍。

合同、质量、售后服务问题是消费者投诉汽车及零部件的主要问题，２０１５年投诉量分别为２．０３万件、１．８１万件、１．７９万件。值得关注的是，涉及合同问题的投诉量首次超过涉及售后服务和质量问题的投诉量，合同问题成为消费者投诉的首要问题，占比较“十一五”末提升了１９．６个百分点；售后服务问题仍然是消费者投诉的重灾区，占比仅低于“十一五”末２．８个百分点；质量问题投诉量占比有所下降，较“十一五”末降低１５．３个百分点。