网友@何牧野是当天事件亲临者，他认为地铁公司在处理这种突发事件上的能力和经验严重不足，“乘客为何恐慌？在一个严重超载密闭的空间30分钟谁能不恐慌，下一个30分钟又会发生什么？”

作为扒开门窗所在列车的乘客，@初见如再念称，当时车厢里已有两位女性因为空气闷热不透气而晕倒，“假如是你们的亲人关在里面不能呼吸怎么办？”

追问

●这把雨伞是什么时候掉进轨道中的，地铁公司之前为什么没有发现？

深圳地铁：深圳地铁在每天早上6时30分正常运营之前，都会安排值站员和站务员对进入轨行区进行检查，在当天的检查过程中，并未发现雨伞，因此可推测这把雨伞是乘客在乘车过程中掉落的。

●雨伞不是掉落在站台旁边，而是在铁轨中间，通过什么方式扔进去的？

深圳地铁：经过技术人员查看监控发现，事发列车进站的时候运行是正常的，而在列车出站后不久，才发现有异响，而当列车再次出行的时候，才慢慢出现火光、大声和冒烟，所以这把雨伞应该是乘客从缝隙掉落后，被列车拖行至铁轨中间。

●这把雨伞是谁的，是否应该追究相应责任？

深圳地铁：由于事发处于早高峰时间，且所处的位置是地铁3号线和环中线交会处，人流量大，通过视频监控也很难找到雨伞主人，因为视频主要设置在安全死角和电扶梯位置，在人挤人的情况下，寻找雨伞主人难度很大。