“烧钱”抢市场　盈利模式待解

　　资本敏锐的嗅觉已经捕捉到上门服务巨大的市场需求和消费潜力，注资热情不断升温。上线不到一年，“河狸家”已完成三轮融资，最近的一笔在今年2月18日，高达5000万美元。去年年底，“好厨师”也获得A轮500万美元的投资，主要用于进一步的市场扩张。

　　和打车软件曾经轰轰烈烈的“价格战”相似，在资本的支持下，这些年轻的APP“新秀”也在经历任性“烧钱”的阶段。形形色色的“1元”秒杀、社交网络漫天飞的优惠券代码、注册首单“倒贴价”甚至直接免费，其目的都是以最快的速度做到行业“龙头”的位置。“好厨师”CEO徐志岩表示，未来两到三年不会考虑实现盈利，通过低价让利，实现积累用户数量、提高用户黏性是当前最主要的目标。

　　尽管以低价换流量被视为是电商培育消费习惯、占领市场份额最直接有效的手段，但如何在积累用户的同时，探索出成熟有效的盈利模式才是保证APP长远健康发展的根本。

　　一种普遍的尝试是提供增值服务。“好厨师”今年春节推出1888元到11888元不同档次的年夜饭套餐，仅上海地区就预订超过200单，近期还计划推出食材配送、甜品饮料甚至是清洗油烟机等附加服务。“华佗驾到”计划推出小儿推拿、产后修复、老年医疗保健等专业性较强的服务，主要针对消费力较强的高端客户。

　　同时，由于创业门槛相对偏低，目前每一个细分市场都涌现出一大批同质化的APP。万擎咨询CEO、资深电商分析师鲁振旺认为，当前遍地开花的上门服务项目可能会重演当年团购网站的“千团大战”，每一个细分行业最终只会留下少数幸存者。

　　高速增长藏隐忧　如何把好安全关

　　安全是上门服务绕不过的一道坎。和传统网购的门口签收完全不同，陌生人进家所带来的不安和抵触情绪是难以完全消除的。

　　如何建立信任是上门服务的第一步，关键在于从业人员的严格管理。“云家政”要求所有阿姨都是实名入驻，提供身份证、培训证、健康证等，月嫂、老人看护等还要具备相关证书，最大程度保证家政服务的优质。按摩师加入“华佗驾到”需要提供完整准确的身份信息、家庭住址，至少获得国家初级保健按摩师资格，由资深人士面试考核并接受统一上岗培训，后期服务过程中还会根据好评率、返单率调整薪资、末位淘汰。

　　此外，从业人员都被要求穿戴统一制服、携带统一装备，服务流程标准化。APP还会开放用户点评，作为消费参考。

　　鲁振旺指出，上门服务APP的从业者素质和公司管理水平良莠不齐，如何规范这一新兴市场、维护消费者权益将会成为未来监管部门要面对的新问题。