原标题：刘栋：“白衣天使”的大脾气与小忍耐

　　日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。(《京华时报》）

　　俗话说：“泥菩萨还有三分火气”，这形容再有度量的一个人一旦忍到一定程度，那也就是再也忍，到了要爆发的时候了。但是对于社会上的某些机构与行业来说，这又只能是相对而言。近日两部门发通知：要求杜绝护士“没耐心”现象，这个“没耐心”说的很含蓄，是怎样没耐心？是对待病人态度恶略？还是极度泠漠？笔者觉得：去过医院的人，应该都是“茶壶煮饺子”心里有数。

　　单说两部门从民众看病的细节之处出发下达通知，此举务实考虑，紧抓实处，无疑是极好的，另一方面来看，医院“白衣天使”们的服务质量，不热情没耐心等问题的改善已迫在眉睫，亟待解决。

　　要想解决这些问题，首先要明白两点，一：克制“大脾气”二：树立“小忍耐”。“大脾气”，这个时候可能就要有人说了，谁还没个烦心的事，“她们”每个月不是还有那么几天的“狂躁期”吗，关于这个，笔者也承认，上面就提过泥菩萨的三分火气，可是这些客观的原因因为所属行业的不同，该避免需克制的时候便要坚决执行起来，医院，护士，说白了就是为广大病患的服务人员。

　　可是，在医院里你是否受过护士的冷言泠语？本来不可抗拒的“病魔”就叫人心力交瘁，还要面对护士可能的“百般刁难”？隔谁受的了？一次冷眼可以理解为自身的日常情绪影响了工作时的服务态度，但是广大的“白衣天使”们你们问问自己，真的就只是一次吗？民众接受不了的是长时间的冷语甚至是背后的恶言。要知道当冷漠态度一直持续很长时间以后，那你对每个病人的态度都可能变得冷漠甚至恶略，当“大脾气”成了平时工作时理所当然所持的态度时，你要知道，你面对的可能时耳朵已经听不见步履蹒跚的老人，可能是刚刚痛失亲人正需要帮助的无助孩子。

　　当然，事分两面，不是说所有的护士都面临“服务?；?rdquo;，那我们就要再来说说第二点：树立“小忍耐”。我们称广大护士群体为“白衣天使”，可能这个天使是沾了医生的光，可护士的作用不可小觑，她们是医生与病患之间沟通的桥梁，虽说医生负责病人的病情，手术和后续的治疗，但是这些不管是治疗过程中还是治疗之后的恢复情况，都少不了“白衣天使”们的跑前跑后，加班熬夜，努力的做着拿药、取水、扎针、换药、量体温等等这些日常的琐事。

　　此次两部门下达的通知，希望能更加激励每一个“白衣天使”，以一个更饱满的心态去做自己的工作，这也是每一个医疗工作者应该有的职业操守和基本道德，从心底里用笑脸去面对每一个病患，为他们被病痛折磨的扭曲的脸上添一丝久违的和善，给他们勇气，发自内心妥善照顾，用心陪伴，如果每一个白衣天使都这样践行着，往后的“医患矛盾”，“医闹”，医生们举着牌子维权，这样的事应该会少很多很多吧！