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湖南岳阳数百医生静坐抗议医闹 全国政协常委为杜绝医闹开“药方”

2014年08月22日 10:19 | 来源：人民政协网综合
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　　另一起纠纷情势也非常严重，家属几次把患者尸体从停尸房拖到主治医生的办公室，我们又几次拖回去，最终也是医院赔偿了一些钱才了事。

　　从2004年到2009年，我工作的这5年间，几乎每个月都有一二十起医患纠纷在第一医院发生，像这样带有暴力性质的医患纠纷一年里也有十几起。

　　维稳阵地

　　实际上我们跟医院没有隶属关系，我们的上级领导是派出所和公安分局。

　　在医院警务室工作的这几年，医务室和保卫处是我们打交道最多的两个部门，另外还有院办公室、院文明办、院纪委也跟我们有一定的联系。

　　医院处理医患纠纷的部门设在医务处，医务处统管医疗，其中专门有个医患纠纷处理办公室，跟患者家属直接沟通的主要是他们。当遇到他们和患者家属沟通不畅，或者已经冲突起来的时候，我们就要去调解。

　　我们在医院警务室都是穿警服的，这对老百姓更有说服力。有时候我们也穿便服，游走于医患之间，进行观察和调查。

　　开始，患者家属总是以为我们跟医院是一头儿的，还会骂我们“狗腿子”。我就要讲清楚，我们是公安局派驻的，和医院的工作性质不一样，至少要让老百姓信任公安机关是公平公正的。

　　南京市第一医院的总值班室、警务室和保卫处都在一起，我们的办公室就设在医院大门口附近。我的工作是全天候的，就算下了班，一有情况也要马上赶到。冲突激烈的时候，我们得在医院呆几天几夜。我的工作面就在医院和医院周围，凡是因为医患矛盾造成人员聚集、冲砸医务处、殴打医务人员、烧纸祭祀、抢夺尸体等等，直接影响医院正常秩序和医生的人身安全，我们就要出面干预。

　　过去派出所也会出面干预医患纠纷的处理，但因为程序上的原因会耽搁一些时间，而事态往往发展很快，让医院和公安机关都很被动。在医院设立警务室的目的，是在医患纠纷中警力前置，因为医患纠纷极有可能演变成公共事件。

　　第一医院曾收诊了一个在南京打工的河南民工的孩子。他当时发高烧，医院给他打点滴，没多久，他突然死亡。河南民工人很多，家属组织了好几十人来医院堵大门、挂横幅，向周围的人说医院草菅人命、诊疗粗糙等等。

　　当时，不少周围的老百姓也被鼓动起来，都很支持他们，医院门口当天就聚集起一二百人。南京市第一医院在南京市主干道长乐路上，这条路有十几条公交线，靠近夫子庙风景区，这里的治安和稳定非常重要。

　　在他们闹事之前，医院已经给了我们一些提醒，所以我们做了先期调查，秦淮分局内保科也介入此事。事发当天，我看到聚集了这么多人，就意识到凭我们两个警察和几个保安根本控制不了局面，马上通过警务平台向派出所领导和公安分局汇报，结果分局领导亲自挂帅，又调集了好几个部门的警力，这才控制了局面。

　　除了暴力医患冲突外，职业医闹也逐渐出现了。在我们所在的医院也有这种现象，但没有形成气候。原因是我们平时处理纠纷时就特别注意观察，有一些人总是出现在不同的纠纷里，冒充病人家属。对这种人，我们会通过警务平台进行调查，一经发现，严肃处理。

　　另外，在纠纷发生之前，我们会及时和医院沟通，对一些可能发生纠纷的重点人群会先期了解情况，比如病人家属有几个人，什么工作，什么长相，都可以通过警务平台先期介入搜集资料。在解决纠纷时，除了病人家属外，我们一概不允许别人介入。

　　近几年来，医患纠纷的问题比较突出，作为医院、患者以外的第三方，打人、堵门、设灵堂、抢尸体，这些事情我都遇到过，医患纠纷如果不及时处理，负面情绪就会蔓延，甚至酿成群体性事件。解决好医患纠纷，也是控制好社会稳定的安全阀。警务室虽小，却是一个为患者维权、为医院和社会维稳的阵地。

编辑：刘爱梅

关键词：医院 医患 医闹 纠纷 医疗

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