■释疑

　　怀疑取到假币怎么办？

　　“如果百姓怀疑从银行自助机具取出假币时，是有办法维权的。”刘治国表示，如果百姓碰到了此类事件，则可在办理取款业务之日起20个工作日内，携带有效证件、可疑币实物或《假币收缴凭证》、取款证明到当事银行网点提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询。

　　他介绍，银行将在3个工作日内通过系统进行冠字号码查询。根据查询结果判定为银行付出假币，对客户进行全额赔付。判定不是银行付出假币的，银行将对假币实物进行收缴。

　　“查询业务结束后，市民如仍对查询结果有异议，还可以在3个工作日内向查询受理银行的上级行或人民银行分支机构申请再查询。央行营业管理部将在受理后15个工作日内对当事银行开展调查与处理，并将调查结果告知客户。”刘治国表示，百姓也可以直接拨打央行营管部货币金银处反假货币科的电话：88655190或88655201咨询。

　　■小贴士

　　1

　　最好用已经记录冠字号码的ATM机取款。

　　目前北京所有的取款机已实现冠字号码可查询，但部分存取款一体机还不能实现。取款时要留意取款机是否有“本机支付纸币已记录冠字号码”字样。

　　2

　　取款后留好取款凭条。

　　在向银行申请冠字号码查询，银行方面要求出示有效证件、可疑币实物或《假币收缴凭证》和取款证明，缺一不可。

　　3

　　取款后最好检查所取货币。

　　一般的假币都可以通过眼看、手摸、耳听等方法识别出来。