由于必须提供接触式服务，疫情让家政行业陷入了复工难题?！俺霾涣俗约颐拧币病敖涣丝突拧钡睦Ь巢唤鋈糜霉ふ哂锹墙辜?，也让从业者为自己的生计担心，而从事家政服务的企业更是急需转变经营思路……

雇主和家政员都盼望的“回归”

戴好口罩、手套，测量体温、出示健康码，联系业主下楼签字、接人，进门前全身消毒……最近，在上海马女士家做保洁服务的熊兰新上工前，比以前多了不少步骤?！罢獠皇且蛭咔榈脑颍龊梅阑ぢ?。不过虽然麻烦，也总比不能开工强?！毙芾夹陆衲?2岁，为了能早一天工作，她2月中旬就从黑龙江省依兰县的老家回到上海隔离。3月初，熊兰新所在的家政公司陆续复工。

熊兰新的雇主马女士长期在一家线上家政公司订购一周4小时的家庭清洁服务。虽说每次清洁的时间不长，但也不可或缺。这次因为疫情，刚开始马女士还能自己收拾，但时间一长，她还是觉得不习惯。“主要是家里有小孩，很容易就弄得一塌糊涂。平时工作那么多，缺了家政服务还真不行?！甭砼克?。

然而，一方面马女士希望家政公司尽快复工，一方面又怕不安全?！氨暇贡＝嗍且矫娼哟サ??！焙迷诩艺镜囊幌盗写胧┤盟畔滦睦础Ｂ砼拷樯?，除了统一隔离、出示健康码等复工要求外，家政员上工前，她可以通过App看到员工的健康和体温状况，还可以查询到员工回程的车次。同时，公司还免费赠送了室内的消毒服务，让她觉得很是贴心。

熊兰新在马女士家已经工作了一年多，马女士对她很信任也很肯定。按照公司的相关政策，做小时工的家政员如果能够在固定人家工作，她就可以拿到相应的奖金；相反，如果不能固定只接散单，收入就会受到影响?！叭绻也荒芗笆被乩纯?，原来的雇主换别人了，我就只能先接散单，拿的钱就少了?！毙芾夹滤?，她的一个同事因为雇主家里添了小宝宝，暂时不需要服务，就被派去做散单了，工资差不少。所以对于她来说，越早上工越能留住原来的客户。

“家里经济条件不好，出来打工就是为了能多挣点钱。”熊兰新的家乡是个不富裕的县城，家里有孩子和老人，她和丈夫都在上海做家政员，如果不能工作，一家人的生计都成问题?！八?，我们宁可早点回上海隔离，也希望能开工。”熊兰新说，疫情之前，她正常一周能有两单固定客户，月收入在7000元左右；最近两个月不能正?？?，每月到手才5000元，影响还是挺大的。

在上海，人们的生活正逐步回到正轨。但对于疫情防控更为严格的湖北和北京来说，家政服务复工复产就显得更为困难了。

春节前，谢女士坐月子请了一位来自湖北的月嫂，对她很满意，想请她继续担任育儿嫂，对方答应过了节就来上班?？梢蛭咔椋较衷谝裁荒艿轿??！爸跋胗盟?，所以一直等。后来发现她来北京成本高很多，要有人接、要找地方隔离。”谢女士说，北京最近才允许家政人员进小区，实在不行就只能找北京本地的育儿嫂了，至少没有隔离的问题?！昂⒆犹?，安全肯定得放在第一位，而且我们实在不能再等下去了。”

家政公司化危为机的“自救”

此次疫情让整个家政行业也陷入寒冬。为了生存，不少家政企业摆脱线下依赖，转战线上服务，开启“云模式”，在线上完成培训、面试、签约及付款，开始了化危为机的“自救”。

作为全国巾帼家政服务业的龙头企业，济南阳光大姐服务有限责任公司（以下简称“阳光大姐”）积极响应国家一手抓防控、一手抓复工的号召?！澳壳埃颐亲詈诵牡脑律┮滴窀垂ぢ室汛?0%左右，就连受冲击最大的钟点工家政市场，复工率也超过了40%，这个数字在同行业中也是比较高的?！彼灯鸶垂な荩靖弊芫沓缕狡奈院?。

陈平介绍，从春节假期开始，公司就通过电话、微信等方式通知工作人员和家政服务员密切关注国家、省市发布的最新疫情通知，提醒大家科学做好个人防护，妥善与用户沟通。对于疫情期间依然坚守在工作岗位的员工，公司逐一进行信息统计和叮嘱，指导她们掌握上下班途中以及在用户家服务过程中的有效防护措施。对因特殊原因不便出行、又急需家政服务员的用户，公司派车接送；家政服务员暂时不能上门的，通过手机视频、电话等方式为客户提供在线服务指导。

疫情稳定后，为了提高复工率，阳光大姐升级了家政信息管理系统，通过微信小程序优化了网上预订、在线签约、线上缴费、合同续签服务。

“家政行业历来是困难人员聚集的地方，我们很多员工都来自贫困家庭?！背缕剿担盟蔷】旄垂?，让新入职的和无法上岗的家政服务员掌握知识、提高技能，疫情过后尽快能上岗服务、获得稳定收入，也是阳光大姐在疫情期间做的重要工作。

阳光大姐在疫情期间充实完善了线上培训平台，丰富了家政服务员、养老护理员、育婴员、中式烹调师、茶艺师等10多类培训课程视频教学内容，完成了600多个课件的制作?？佟翱罩兄辈タ翁谩?，选派理论和实践经验丰富的省市首席技师、大赛冠军、行业专家授课。

“虽然此次疫情对家政行业冲击不小，但‘办法总比困难多’?！痹诔缕娇蠢?，是困难激发了阳光大姐创新和变革的力量，促进了企业化危为机，实现更好的发展。