长沙晚报掌上长沙8月29日讯 据政法频道消息 “我不要你觉得我要我觉得，新车出现划痕是你的问题，你必须承担不能换车，就这样听我的?！苯胀绫斓南饔锫荚诔ど骋槐汲?S店霸道上演。

长沙市民谢女士是奔驰车的铁粉，近日，她在长沙岳麓区含浦大道湖南华星锦业奔驰4S店购买了一台GLA奔驰车。8月22日是谢女士提车的日子，可她却得知自己新车的引擎盖被划伤了底漆，于是，谢女士便提出换车的要求，却遭到了4S店拒绝，这究竟是怎么回事呢？

谢女士告诉记者，按照双方约定，8月19日验完车后，由4S店加装赠送的装饰和配置，于22日将车交付给谢女士，可谢女士等来的却是车辆“受伤”的消息。

在这台奔驰车引擎盖的前方，有一条大约10公分长的划痕，划痕很深，可以直接看到底漆。如需修复，则要铲掉整个引擎盖的原有油漆，再进行补漆。

新车还未出4S店，就出现了这样的情况，谢女士表示不能接受。

▲谢女士

事发后，谢女士找到了湖南华星锦业奔驰4S店，工作人员调取了相关监控，但仍旧无法对划痕做出解释说明。

对于谢女士换车的要求，湖南华星锦业奔驰4S店表示拒绝，理由是他们认为谢女士已经购买了该车，购车在前，被划在后，4S店仅负有保管不当的责任，但不能以此作为退换车的条件。

对此，湖南华星锦业奔驰4S店提出了补偿式赔付方案，4S店免费为谢女士修好受损引擎盖，并给予5000元的售后金作为补偿。但这一处理方式，遭到了谢女士的拒绝。4S店表示，若谢女士坚持退车，需自行承担贷款过程中出现的违约金，约为5000元。

奔驰车主 谢女士

请问我有什么过错，是他们造成的伤痕，为什么要我出这5000块钱，哪有这样的事情，我绝对不会认同。

湖南华星锦业奔驰4S店售后服务经理 李斌

这个情况并不符合我们退换车的条件，我们这么做是让客户满意，已经让步了。

在协商过程中，湖南华星锦业奔驰4S店坚持认为，谢女士已经完成了车辆购买手续，拒绝免费退换车，对此，谢女士表示绝不认同。

▲湖南华星锦业奔驰4S店售后服务经理李斌接受记者采访

这位经理被记者问的哑口无言，由于双方始终无法协商一致，对此，记者咨询了律师。

律师建议双方通过法律途径来解决。并表示，车主在正式提车办完交接手续前，4S店有义务保管车辆完整，如有损坏4S店需承担全部责任，如果4S店拒绝消费者免费退换车，须承担车主的车辆折损，并对车主进行一定额度的赔偿。

看到这里，小编特别想问一句湖南华星锦业奔驰4S店，请问在整起事件中，谢女士作为消费者有什么过错，既然她买车的行为没错，划痕的产生也与她没有任何关系，那为什么4S店不能提供一台完整的没有伤痕的车辆给谢女士，而要找诸多理由和借口来侵害消费者的合法权利。我们期待湖南华星锦业奔驰4S店的回应。