南京移动回应：系营业员解释不清 家属需公证已获继承资格

由于一段现场办理业务视频，家属能不能申请将已逝亲属名下手机号过户至自己名下成为热点话题。视频显示，南京市民黄先生在自己哥哥去世后，持死亡证明前往某移动营业厅办理过户，结果遭到拒绝。其间工作人员几次强调“过户需要双方本人到场办理”，引发社会关注。

昨天，江苏移动南京分公司就此作出回应，称系营业员解释不清导致客户误解，并强调在原户主已经身故的情况下，家属如果需要办理过户，需持亲属关系证明及相应公证文件，以证明是唯一继承人或已经获得其他继承人授权。

继承亡者手机号

营业厅办手续遇阻

一段用户在移动营业厅办理手机过户遇阻的视频显示，当事人黄先生在哥哥去世后，持死亡证明前往江苏南京某移动营业厅办理手机号过户业务，却被工作人员拒绝。办理业务的工作人员强调，手机过户必须由过户双方持身份证前往营业厅办理。面对家属“亡者已逝，怎么可能再拿着身份证亲自来现场办理”的质疑，工作人员表示，类似情况下是办不了过户手续的，但家属可以继续使用该号码。

视频上传至网络后，很快引发热议。不少网友认为，要求逝者“亲自到场办理过户”显然不合情理，有故意为难用户之嫌。

办理过户

需有公证书等证明

昨天，江苏移动南京分公司通过官方微博发布声明，正式回应此事。声明称，为保障客户的通信安全和个人隐私，公司规定正常情况下个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。南京移动强调，为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明当事人是唯一继承人或得到其他继承人授权。

南京移动表示，网传双方沟通视频反映岀营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。“移动方面已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式?！?/p>

多家运营商称

过户需提供与原户主关系

北京电信客服介绍，针对已经去世用户的号码过户问题，目前主要有两种解决途径。第一种途径为“非机主过户”，经办人需持去世亲属身份证、该号码近三个月的通话记录以及SIM卡等，到附近的电信营业厅即可办理；第二种方式主要应用于缺失相关证明或记录的情况，经办人需持去世亲属死亡证明原件、经办人本人身份证、该号码的SIM卡等办理过户手续。

北京联通客服人员表示，想要过户已去世亲属的手机号，由经办人持本人身份证件以及去世亲属死亡证明原件等到营业厅办理即可。

移动客服提供的方法则与电信类似。据北京移动客服介绍，为过世的亲人办理手机过户手续可以通过一些手续来进行，比如办理人本人持自己的身份证，来移动营业厅为需要办理的手机卡进行一个验证手续，然后签署相应的入网合同，这个过程中，办理人需要提供比如账户密码、手机充值发票、曾和原户主电话通话的号码等来进行验证。

律师解读

用户可以通过协商变更号码使用者

北青报记者注意到，过去几年，关于手机号过户、继承的纠纷时有曝出。

北京京师律师事务所许浩律师介绍，虽然目前《民法总则》中已有规定，虚拟财产同样受到法律?；?，但由于尚无明确法律规定或司法解释将手机号码认定为虚拟财产，因此办理继承过程中依然会遇到问题。

而根据我国《电信网码号资源管理办法》相关条例，码号资源属于国家所有。国家对码号资源实行有偿使用制度，具体收费标准和收费办法另行制定，“也就是说，用户对手机号码只有使用权，没有所有权，因此无法通过继承进行过户?！钡荒芗坛胁⒉灰馕蹲偶沂艟筒荒芗绦Ａ舾煤怕搿Ｐ砗坡墒ㄒ?，基于该手机号码对于死者近亲属的特殊情感意义，家属可以通过与运营商协商，将该号段定向转移至死者近亲属名下?！霸е魉劳龊蠛贤魈逦薹ū涓?，但家属可以就该号码与运营商签订新合同，继续使用?！?/p>

文/本报记者 孔令晗 屈畅

实习生 孙健祎