人民政协网北京6月26日 （记者 付振强 齐波 通讯员 鲁静 张旭）6月26日,记者从北京铁路局获悉，复兴号动车组列车自2017年6月26日正式在京沪高铁上线运营以来，截至今日，已经满“两周岁”，北京铁路局累计发送乘坐复兴号列车出行的旅客的8920万人次，单日最高达27.9万人次，客座率达到93.8%。其中，2018年6月26日至今，复兴号发送旅客6279万人次，同比增长3638万人次。

内地高铁网延伸至香港 不断扩大开行范围

2018年7月1日，16辆长编组复兴号动车组列车首次在京沪高铁开跑，新车型不仅在定员和商务座数量有所增加，达到时速350公里的运营要求，进一步提升综合运力，还在车辆设备设施等方面进一步拓展空间和功能，为旅客提供更方便的乘车体验。之后相继增加了从北京去往上海、长沙、千岛湖、武汉、汉口、太原、青岛等方向的14列长编组复兴号列车，占复兴号动车组的8%；2019年1月5日，17辆超长编组复兴号列车上线运营，目前已经开行北京去往上海和合肥2个方向的3对超长编组复兴号列车；2018年9月23日起，广深港高铁香港段开通运营，内地高铁网延伸至香港，复兴号动车组驶入香港特别行政区。

截至目前，京沪高铁、京广高铁、石太客专、京津城际等高铁线路均有复兴号动车组运营，能够从北京首都直达南京、杭州、合肥、济南、广州、武汉、长沙、郑州、西安、成都、太原、沈阳等省会城市。其中，京沪高铁上的复兴号动车组平均客座率较其他同区段列车客座率高出个14个百分点。今年铁路暑运列车运行新图即将实施，北京始发终到的复兴号动车组日开行数量将由现在的184对增加到188对，可通达17个直辖市、省会城市和自治区首府。

自主选座等服务相继推出 不断提升服务品质

随着复兴号家族体系逐步丰富完善，人民群众出行需求也日趋多样化。铁路部门相继推出了互联网订餐、车站智能导航、畅通工程、中转便捷换乘、移动微信支付、动车组列车自主选座、常旅客、候补购票等一系列服务新举措，方便旅客出行。自2017年推出“高铁极速达”以来，包括每日复兴号列车在内的288列高铁列车装运快件，实现快捷高效的门到门全程服务。

北京铁路局为提升复兴号服务品质，从打造“标准服务、精细节服务、品牌服务”入手，营造车内温馨服务环境，灯光柔和，鲜花点缀；增加复兴号服务设备设施介绍和安全提示，专业播音员中英文双语广播；车厢通透清爽，厕所干净清新；针对复兴号座椅USB接口配备各种型号数据线以备旅客之需；丰富餐饮服务，互联网订餐1小时送达；研发康之旅手机APP订餐软件，实现旅客座位自主点餐；复兴号配餐根据旅客饮食风俗习惯和用餐需求，生产6个价位18种套餐，新增素食套餐，还有全聚德烤鸭、北冰洋汽水等地方特产及干炒牛河、包子等地方传统美食，打造舌尖上的复兴号美食；细化重点旅客服务，为“老、幼、病、残、孕”重点旅客提供“四助五色”服务，即帮助找到座位，帮助安放行李，帮助调整座椅，帮助取水饮用。将五色中国结挂在重点旅客的椅背扶手或衣帽钩上提示服务，蓝色代表老年人的贴心夕阳服务，绿色代表儿童的欢乐童年服务，红色代表患病旅客的医疗天使服务，紫色代表行动不便旅客的伴您同行服务，黄色代表哺乳妈妈的暖心贴心服务，真心感知并尽力满足旅客出行需求。

在复兴号动车组“两周岁”生日之际，天津客运段值乘的北京南站至上海虹桥站的G1次列车上，乘务员与旅客一起共同为复兴号切蛋糕庆生。6月26日也是国际禁毒日，乘务员担当禁毒宣传志愿者，在复兴号列车上向旅客发放禁毒宣传册和纪念品，邀请公安乘警为旅客讲解禁毒知识。大学生包乘组是天津客运段津京沪车队G1次列车的服务品牌，他们秉承着“享受服务，快乐旅行”的服务理念，运用5G服务法（Good、Great、Gentle、Glad、Global），两年来获得了4万份旅客调查满意度95%以上的好评。

G1次常旅客王先生说，他每月平均乘坐1到2次G1次复兴号列车，这趟列车的上座率非常高，几乎趟趟都满员，得提前订票。自从2017年9月以来，G1次列车运行时间更短了，4个半小时，非常便捷，而且车内硬件设备设施较和谐号设计更人性化，特别适合我们商务族移动办公。服务也非常热情周到。每逢春节、端午等节日，列车还经常开展特色互动活动，不仅弘扬了中国传统文化，更向世界展示了中国高铁的发展，传递着好声音和正能量。（完）