因为一颗芒果引发的纠纷，让山东东营快递员和用户发生了一场为时一个多月的拉锯战。

民警王海港没有想到，自己为下跪快递员写的一份证明引来如此大的反响，王海港在证明中写道，“不必摒弃尊严乞求原谅”，他建议快递公司退还快递员被扣除工资。这不仅感动了当事快递员和她的同行，也感动了很多主流媒体以及围观此事的网民，称它为“硬核证明”。

然而，用户张某某则认为，这份证明给自己带来极大困扰，自己被舆论批评是恶性投诉，而且王海港现场处置言语粗暴、态度强硬，且并没有完整听完自己对事件的表述。

本周，王海港所在派出所向《新闻周刊》栏目组提供其出警的23分钟执法视频，就是在这份视频中，王海港决定对快递员作证。那天到底发生了什么？王海港的处置方式能获得检验吗？他又该如何面对张某某的质疑呢？

张某某：芒果的问题我解决了。

快递员 聂某某：你解决了，你不要投诉俺。

张某某：我给你说了，我不收圆通快递，你为什么还用邮政快递来骗我？

快递员 聂某某：你说你不收圆通快递，那俺怎么赔你？

广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：好了别吵了，别吵了。别吵谁也别吵，我问谁谁说。

王海港一直觉得，自己这段23分钟的关键执法视频证据，事实简单而明确。

广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：报警人的需求是将快递员带走，快递员的需求是说和报警人达成一致协商意见，不再受到投诉。

张某某：我说我把这个投诉给你去了，你赶紧走。她说我这饭碗今晚(次日)就丢了，我说你为什么白天不来解决这个问题？白天有的是时间，你晚上你客服都下班了，我打电话都打不了。

广饶县公安局稻庄派出所民警 王海港：因为你投诉，为啥投诉她。

6月10日本周一，在接到辖区某村张某某报警电话后，王海港和两位同事赶往现场，有村民围观。根据法律规定，王海港做了出警记录。

据王海港回忆及执法视频证据，这位坐在地上的东营圆通快递员聂某某，因不慎遗失张某某的芒果遭其投诉。张某某因以往多次不愉快的圆通体验，要求聂某某承担芒果赔偿时不能使用本家快递，聂某某便以虚假的中国邮政快递单对张某某进行赔付但被识破，张某某收下芒果，声称芒果问题已解决，但要讨个圆通对其欺骗的回应，再次投诉聂某某。