管理之变

怎样给游客留下好的体验?从打造观景平台到上线智能分流系统,政府、景点管理者用力答好考题

“洪崖洞仅仅是晚上的洪崖洞”“拍照的多过看书的”“排队两小时,体验5分钟”……自媒体刷屏在带来游客大军的同时,也在网上留下了毁誉参半的评价。

游客来了,怎样给他们留下好的体验?摆在政府、景点管理者面前的,是一道亟待回答的考题。

“来了来了!”一列轻轨开过,观景平台上的游客发出一阵欢呼。随即,一排排手机或相机迅速被举起,游客拍下姿态各异的靓照?！罢饫锱恼战嵌群?还能看到美丽的江景,很值!”在李子坝观景平台,来自安徽的“90后”游客舒豆一连拍了好几张轻轨穿楼照片。

这个去年8月亮相的观景平台,正是由“网红”景点催生而来?！耙郧奥砺繁哒韭伺恼盏挠慰?车辆鸣笛声不断,还有一些游客到马路中间‘闪拍’,很不安全?！庇逯星穆梦喙厝嗽倍啻蔚秸镜愕餮?决定做一个专门的平台给游客观景拍照。

2018年5月启动设计,3个月后占地1500平方米的观景平台投入使用,有旅游大巴落客区、拍摄广场平台区、玻璃栈桥观景区和步行通道,其中拍摄停留区域达840平方米。大气实用之外,还依据“黄金三角”摄影构图原则标注了最佳的拍摄地点——拍摄位置与轨道入口形成33度夹角。

“我们还完善了周边配套设施,对站楼前的岩之魂雕塑进行清洗上色,在周边山体裸露处种植三角梅等植物,让游客能同时看到山、花、江三景交融,感受红岩精神传承。”李霞说。

在节假日,渝中区在智慧旅游后台管理系统开启“人流分布及热力图”。以洪崖洞为例,在这张图上,核心地区、外围地区、周边地区分别以不同字母标注,通过24小时不间断高清监控摄像头,各个地区的人流分布会显示成不同颜色。人流密度大的区域会呈现出红色,工作人员将根据实际情况启动应急预案。

“有些环境细节不注意,再好的景色也会被毁?！?017年,李霞和同事来到洪崖洞,地面随处可见游客丢弃的快餐盒和矿泉水瓶,有时还会闻到下水道散发出来的臭味。随后,渝中区开展环境卫生整治。如今,洪崖洞保洁人员增加三成;定期清理下水道垃圾;景区瀑布的循环水定期更换……

长长的队伍,时常让孔德兰感到头疼。2018年中秋节期间,长江索道智能分流系统上线,游客实名购票及取号后,按号段分时段乘坐索道?！巴ü悄芊至?游客可根据时间自主安排行程,减少原地等候时间?！笨椎吕妓?索道公司还联合交巡警及旅游执法部门,严厉打击周边票贩子。

虽然还未做好准备就成了“网红”,周迓昕对未来的规划却很清晰:显眼门店经营美食、手工文创,以满足“到此一游”游客的需求;一些安静的“惊喜”则被“藏匿”在高楼层门店,以满足特定人群的需求。

进退之思

让走红景点可持续,某种程度上是一场扩大城市知名度和美誉度的新战役

蜂拥而至的游客,并没有给所有旅游从业者带来期望之中的收益。

李子坝轻轨站楼下,随着游客增加,原来的汽车修理铺变成了便利店和火锅店。但便利店老板很快发现生意并不好做,“游客照完相就走了,没多少消费。”

对游客而言,景区商品较为单一是不愿消费的重要原因?！罢饫锎蟛糠稚痰甓荚诼艋鸸琢虾吐榛?比较单一,档次也不高。”在洪崖洞,江苏游客潘栋的购买意愿不强。

比商品单一更严重的是缺少文化内涵。潘栋看完磁器口景区之后,感觉“也就那么回事”,还好奇“这里为什么有这么多人来”。

高人气并没有带来想象中的财气。一组数据显示,来渝游客量虽高,但人均消费低于济南、杭州、南京等地,与邻近的成都也有不小差距。游客人均消费不高,成为重庆旅游业的一块短板。

“眼球经济虽然拉动了餐饮和住宿产业,但如果缺乏更深入的内涵、文化的魅力,久而久之可能会产生审美疲劳。” 罗兹柏建议,梳理“网红”景点背后故事、挖掘城市文化内涵,由个别点达到一个系列、类别,实现全域旅游引导,增强旅游者的体验度和美誉度,方为长久之计。

在政府部门看来,让走红景点可持续,某种程度上是一场扩大城市知名度和美誉度、提升城市影响力和竞争力的新战役。

仅有初级的服务,远远不够,目前各方逐渐形成共识。李霞说,渝中区正在制定文化旅游高质量发展规划,希望将“经典景点旅游”转型为“全域旅游”,在文商旅合作发展下整合资源,升级旅游产品供给、旅游管理的理念。

2018年9月开始,30辆红色观光巴士穿梭在山城大街小巷,将百余历史文化景点、红色文化景点和“网红”景点循环串联,无缝衔接。

一些细微的变化也正在发生。李子坝轨道站楼的红岩魂石刻壁画,已经重新粉刷?！扒峁齑┕?刚好可以把正下方的壁画装进相框,更有重庆特色了!”一名来自上海的游客点赞说。轨道站还把重庆的宣传画搬进了站楼,并制作了轨道穿楼图案的纪念邮戳。

长江索道红火之后,因修建千厮门大桥而拆除的嘉陵江索道重回公众视野。管理方的回应令人欣喜:索道作为重庆历史文化和地域文化的特别产物,正在选址重建。

超人气景点的当事人,也在细细琢磨爆红之后的进与退。

“一夜爆红,催生了洪崖洞的小商铺,火锅底料、麻花、酸辣粉扎堆出现,这些商品附加值低,能代表重庆,但重庆不能仅仅由它们代表?！焙斡乐窍Ｍ蛟熳ㄊ艉檠露吹奈拇床?。

“被大众推崇,加快了二厂的成长周期,催熟了文创园。”爱较劲的周迓昕也一直在思索,如何用文化吸引力去反映重庆的新文化,去感染大众提升审美情趣。2018年11月,文创园首次推出花艺展览,受到游客好评?！敖?我们会平衡纯艺术和大众艺术两种类别展览的布展频率,让艺术更好地服务大众?！?/p>

重庆多景点走红,吸引了来自四面八方的更多游客。随之而来的问题,也需要一个合适的机制来解决?；巴臁钡幕鑫⒄沟亩?呵护品牌、提升品质、塑造形象,需要政府、景点、游客、市民、网民各方共同努力。(王斌来 李坚 刘新吾)