当天上午11时10分许，东湖公安分局交通大队民警项琛、张蕊在辖区团山路东湖隧道入口开展排堵保畅工作。一名女子神色慌张地跑过来向两人报警，称不慎将一部华为p20pro手机掉在出租车内，但自己没记下出租车的车牌号。

交警一边与隧道运营中心联系，请后者调取监控资料来查明涉事出租车车牌号，一边试着用警务通往女子丢失的手机上打电话，无果。在得知女子是用微信支付车费后，项琛查到出租车司机姓程，当时使用滴滴平台收款码收的钱。

项琛灵机一动，在滴滴平台上给程打了一个差评，并在评价栏中写上“差评，手机掉车里了，车主却故意将车开走”等文字。项琛还用警务通发了一条短信到失主手机上。短信全文为：“你好，我们是东湖公安民警，刚有位乘客将手机掉到您的出租车上了，请程师傅配合警方将手机还给失主，失主将给予感谢”。

不到一分钟后，出租车司机程师傅就用失主手机，给项琛的警务通打来电话：“对不起，刚才我在接乘客，是我捡到了手机?！毕铊「嫠叱淌Ω?，警方已从监控资料中查到了其出租车车牌号。

在项琛的劝说下，当天中午，程师傅赶到光谷鲁巷广场，将捡到的手机还给了失主。