山西省医疗安全管理工作推进暨《医疗纠纷预防与处理条例》相关政策培训会现场。山西省卫健委供图

中新网太原12月21日电 (范丽芳)暴力伤医事件一次又一次冲击着公众心理底线。21日，记者从山西省医疗安全管理工作推进暨《医疗纠纷预防与处理条例》相关政策培训会获悉，该省的卫生、法院、司法、公安、银保监会等多部门联合，对各类伤医及扰乱正常医疗秩序的违法犯罪行为“零容忍”。

《山西省医疗纠纷预防与处理办法》施行的一年间，各地均成立“平安医院”创建工作机构，司法部门指导推进医疗纠纷人民调解工作；公安机关、检察院、人民法院依法严厉打击并惩处涉医违法犯罪；保险监管部门发挥医疗责任保险化解矛盾纠纷的作用。

山西省卫生健康委作为“平安医院”创建工作牵头部门，主动沟通协调，发挥多部门工作合力，同时不断健全相关政策体系、落实医疗纠纷处理制度、规范纠纷处置流程、构建患者安全制度。

据介绍，山西省近年来未发生因医疗纠纷引发的恶性伤医事件，未出现严重的舆论焦点事件，医疗纠纷数量实现5年连续“双下降”的势头，今年前三季度冲突较激烈的医疗纠纷同比下降33.3%，医生执业环境和患者就诊秩序得到有效改善。

山西省卫生健康委副主任武晋坦言，“平安医院”创建工作面临的一个核心问题就是“暴力伤医事件尚未从根本上得到遏制”，“客观上，涉医违法案件的成因复杂，除医疗纠纷外，还有酗酒滋事、精神病人肇事、犯罪分子故意伤害等诸多原因，防控难度大；主观上，个别地方部门协同不到位，制度流程不完善，运用法治思维和方式化解矛盾的意识不强，事件处置能力不足；此外，医疗机构的安全防范能力，医务人员的医患沟通能力，医院人文关怀和服务能力也有待进一步提高”。

武晋强调，各位医院管理者要认真思考，医学人文建设做得如何，是否真正做到“以病人为中心”？投诉管理做得如何，有没有应付推诿、流于形式？

未来，山西省卫生健康委将进一步完善医疗纠纷多元化化解机制，健全警医联动机制，强化医疗机构内保责任，加强医疗质量安全的日常管理和医疗服务中的医患沟通，同时，建立有效信息沟通机制，建全突发事件的处理流程，提高涉医突发事件现场处置能力，最大限度避免医务人员受到伤害。

“一旦出现暴力伤医等恶性事件，我们要同步审核医疗机构内部安全管理做得到不到位，并严肃追究相关人员的责任?！蔽浣?。(完)