旅行社接待竟称被打是游客问题

1月17日，北青报记者电话联系了导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓闫的接待员称，目前旅行社提供的雪乡游分为1380元和1680元两种行程方案，并表示没有自费项目和强制购物，也没有低价团。

对于姜某的情况，这名接待员表示她不了解，但她提出，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”?！罢＠唇裁扛鋈硕加凶约旱牡紫?，这个东西就是一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢?！闭饷哟北硎舅送系恼舛斡慰捅淮虻穆家?，“导游的职责就是把团带好，我也看了视频，(录音)肯定是剪辑过的，不是真实的，你们不用害怕?！?/p>

讲述

低价团导游往往不给游客好脸色

在导游强售套票、殴打游客事件引发关注后，有网友认为，雪乡游低价团是出现类似状况的原因。

北青报记者联系到了一位常年带雪乡路线的导游付雅，付雅称，新导游在入职培训时都会被传授一门技巧，就是如何向低价团的游客推自费项目。

付雅介绍，一些旅行社会把低价团的散客拼成一车，然后明码标价地“卖”给没有带团的导游，导游在车上就会向低价团的游客推荐自费项目，靠不同自费项目拿对应的回扣。“如果导游能力强，推得自费多，就能把之前‘买’团的钱挣回来，能力差的导游或者碰见不愿意掏钱的游客就会赔钱。”

“有的低价团的团费连车费都不够，住宿、景点门票都需要游客自己补钱，不掏钱导游肯定会非常生气，肯定不会给游客好脸色看?！?/p>

付雅表示，除此之外部分住宿地也会趁旅游旺季宰客，由于雪乡的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司机在晚上就不发车，游客要在雪乡入住一晚，但是雪乡景区内的宾馆数量并不多，房间一般不够住，不少游客就得到雪乡景区外以外找地方住，“景点周围就这几个住的地方，只有冬季才有客人，这一个季节要把一年的钱都挣回来。那里住宿条件很一般，都是农家大炕，4到6人一间，但是价钱却很贵，甚至一桶方便面都要60元。”

延展

外地导游雪乡带团遭殴打

不止游客，外地导游带团去雪乡时也有遭到殴打的案例。北青报记者检索中国裁判文书网发现，黑龙江省大海林林区基层法院2015年曾判决过一起深圳女导游带团时在雪乡被打伤的案件。

2014年年初，深圳女导游李女士受单位指派第一次带领旅游人员进入雪乡，被告孟某是哈尔滨一家旅行社的员工，为独霸雪乡旅游业务，孟某凭借自己是当地人，对其他旅游团体进行寻衅滋事，目的是迫使其他旅游雪乡业务人员放弃组团。李女士到达雪乡之后，孟某便以莫须有的诽谤言论伤害她，她与孟某理论，孟某理屈后对她实施暴力殴打，导致她外伤，头晕、头痛、耳鸣、恶心、呕吐等，后住院7天。

警方行政处罚决定书证明事发当天孟某将李女士打伤被拘留，过错在孟某。后大海林林业地区公安局对孟某行政拘留10天并处?？?00元。司法鉴定显示，孟某暴力行为致李女士头皮下血肿为轻微伤，李女士于是将孟某起诉到法院，索赔1万余元。

法院认为，法律规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。法院一审判决被告孟某赔偿导游李女士医疗费、住院伙食补助费、误工费共计8000余元。

(为?；げ煞枚韵?，本版部分人物为化名)