从林场到雪乡

樊兆义很担心这样的状况持续下去。

樊兆义原本是双峰林场的伐木工，2004年他响应林场号召，投资1万多元，将家里的几间房子改造成了家庭旅馆，搞起了农家乐。樊兆义说，他是复员转业后被分配到双峰林场的，对林场感情很深。当年林场急于找到伐木以外的“生路”，自己和几个同事就硬着头皮干起了旅游。

开始的几年，生意算不上好，“一年就1000多人来，主要是摄影师、驴友之类的，每家分一分，可能每年就接待几十位游客?！?013年左右，因为一档综艺节目，雪乡突然火遍大江南北，无数游客从全国各地赶来，就为在雪乡的木屋前拍一张唯美的照片。这一年雪乡接待了18万游客，第二年又激增至30万。

或许对国内其他景点来说，一年几十万的游客量并不突出，但考虑到雪乡全村就100多户人，每年旅游旺季就冬季两三个月，这其实是一个很可观的数字。

樊兆义今年已经60岁了，还在坚持做家庭旅馆的生意。他介绍说，这些年，雪乡的家庭旅馆发生了不少变化。一开始都是村民自家的旧房子改造的，房间没有厕所，游客来了也只能去村里的旱厕，“好多城里人都不习惯，冻屁股”。后来村里加了土锅炉，现在全村更是实现了集中供暖，旅馆的房间也大多配置了独立卫浴，“和城里一样了”。

樊兆义现在一年能赚30万元，他很感恩这种变化，也更担心雪乡的名声被败坏，尤其是被“赵家大院”这样根本就不在雪乡里的旅店败坏。

雪乡以外的雪乡

“赵家大院”并不是唯一一个败坏雪乡名声的。

樊兆义介绍说，雪乡火起来之后，周围二道河、永安等几个林场也出现了许多家庭旅馆。由于不在景区内，缺乏监管，这些旅馆常常被游客投诉价格贵、态度差。

而事实上，这些旅店大多距离景区还有一段距离，往来不便。游离在雪乡景区外的还有各种各样的自费项目，诸如越野车穿越、十里画廊之类的自费景点，动辄收费两三百元，成为跟团游客不可避免的消费。

但不少游客交钱后才发现，所谓的自费项目其实是在雪乡景区之外，由私人承包经营。刚刚从雪乡回来的资深户外旅游爱好者诺子(化名)说，他从来不建议队友去参加所谓的自费项目，不仅活动质量参差不齐，万一出了意外也很难找人负责。

但在前往雪乡的旅行团里，至少参加一两项自费项目却已经成为潜规则。对大多数去雪乡的游客来说，景点是否在雪乡山门之内或许并不重要。在这次对雪乡的批评浪潮中，指责雪乡景点“山寨”、“坑人”的不在少数。

山门以里的雪乡

对樊兆义来说，真正的雪乡只在山门之内。山门里，大家都很看重雪乡的名声。

在这轮关于雪乡的争议中，真正去了双峰林场的游客反而觉得“没有那么糟”。诺子展示的一张雪乡景区内的照片中，闪烁的电子屏幕上滚动提醒着：“凡通过网络订房、售房的经营者，所售房间价格严禁临时涨价。”他介绍说，景区里各种服务公告牌、物价公示牌随处可见，饭店饭菜价格都在墙上，“确实挺贵，但也都是明码标价，能接受”。

诺子觉得，雪乡里的各种业主、景点，和全国其他景区都差不多，“不是说没问题，但也没有比其他地方严重太多。”他说，“如果有机会，还是会再去。”

元旦之前，大海林国有林管理局宣传部副部长赵冬梅在接受媒体采访时介绍，为了保证冰雪旅游期雪乡的服务质量，局里一共派出了30名干部常住雪乡，甚至连外面烤红薯的摊位也有专人负责，监管服务质量的同时也为业主提供服务。监管干部张作涛介绍说，按照省森工总局旅游部门要求，每天他要巡视16家业户，不仅要查看卫生状况、入住情况，还要监督业主的服务质量，检查每个房间住客的数量，避免超住。

1月4日，大海林国有林管理局回应风波称，网传雪乡泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元等问题不属实。其中，“60”是游客服务中心自助售货机商品编号，并非售价60元。

截至1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人。此外，景区内还推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位，以此来调控和平抑景区内餐饮价格。

文/本报记者 孔令晗