提高工商登记效率，窗口推出“加班办”等服务新标准

“我这里有两家公司需办理设立登记业务，投资方从深圳赶来，晚上8点过才能抵达，明日又要返回深圳，请问你们可以加班办理相关登记事宜吗？”8月的一天，广安豪金投资控股有限公司的委托代理人苟女士通过电话，预约企业设立登记业务。在广安市政务服务中心工商窗口人员的热情服务下，相关业务在晚上近11点办理完成。苟女士感谢不已：“为你们的敬业精神点赞！”

让苟女士受益的，是广安市工商局登记窗口推出的“资料齐备马上办、资料不齐指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重点项目引导办”的服务标准。

深入推进商事制度改革，对工商窗口优化服务、降低市场准入门槛、提高效率、加强窗口规范化建设等，提出了更高要求。各地工商部门积极开展窗口人员专题培训，健全规章制度，提高服务效率，制定了窗口首问负责制、服务承诺制、限时办结等制度。同时，还开辟绿色通道，实行优先受理、特事特办、急事急办。

鼓励各地以提高登记效率为目标，根据实际创新思路、创新举措，使工商登记窗口标准化建设迈上新台阶，是指导意见的一大亮点。

完善自助服务区功能，“全程电子化”服务内容直接办理

全省各级工商登记窗口标准化建设，将以实现设施便利化、流程便利化、形象便利化、制度便利化、防控便利化、管理便利化“六化”为目标。具体包括：统一窗口标准设置，完善等候区、自助服务区功能，打造便民工商；严格按操作流程办理各项业务，提高办事效率，打造效能工商；统一着装，规范内务，标准化服务，打造阳光工商；建立完善首办负责制、一次告知制、限时办结制、预约服务制等服务制度，打造法治工商；梳理廉政风险点，落实流程控制，防止违规操作，打造廉洁工商；强化制度管理，建立完善窗口人员奖惩制度，制定绩效考核指标，打造自律工商。

将“全程电子化”服务内容深度融入窗口标准化建设，是指导意见另一大亮点。要求制定详尽的首办负责制操作标准、一次告知制操作标准、限时办结制操作标准和预约服务制操作标准；各级工商和市场监管部门要加强线上线下衔接，缩短群众等待时间，增加网上预约服务?！耙郧霸诖翱谧灾袂饕遣檠柿?，现在可以办理‘全程电子化’内容，服务区功能得到完善。”省工商局注册分局相关负责人说。

指导意见还要求制定行政审批流程图，让办事群众一目了然。省工商局提出，各级工商窗口可在法定期限内进一步优化工作流程，缩短办照时间。省工商局还对咨询窗口、受理窗口、登记审核、发照窗口等，制定了窗口操作标准化的具体指导措施。

各级工商部门还将采取动态监控方法，将书式材料扫描关联企业登记系统，全过程保留审批“痕迹”，并通过检查督查、督导问责、疑难问题分层会审等办法进行风险防控?！坝行Ы饩隽舜翱谌嗽狈⑾智┟灰恢碌惹榭鍪保挥写肀曜嫉奈侍?。”省工商局相关负责人说。