通过12345政府热线反映问题，投诉时的语气和情绪将被接线员记录，并作为“情绪包”归类分析。宁夏银川市智慧城市管理指挥中心表示，银川将把市民投诉的情绪作为政府决策依据之一，通过控制极端情绪减少恶性事件发生。（《新京报》8月29日）

市民“情绪数据”被作为政府决策参考，这样的新鲜事让人“眼前一亮”。

一些干部在实践群众路线中，似乎很少注意群众的情绪，不大注意看群众的脸色办事。一般来说，政府即使关注群众情绪，也只是某个老百姓就某一件事的情绪，但要想把群众中的普遍情绪搜集起来，进而发现问题、改进工作、指导决策，还是难以操作的。

银川通过搜集群众情绪的数据，分析研判数据，从而发现问题，是积极的创新。例如，统计显示，银川市民对交通管理、学生就学、住房保障等综合业务的低落情绪较高，也最容易出现急躁、暴躁情绪。此外，客运管理、作风问题、物业管理、市容管理也容易引起暴躁情绪。指挥中心将重点处理容易引起极端情绪的诉求，从而对堵点进行疏导。

要说我们的干部都不重视群众情绪，也未必准确。过去，每当灾难性事故发生，我们都能在新闻中读到“目前受害者家属情绪稳定”的报道，这岂不是很关注群众情绪？其实，这里的“情绪稳定”是一种套话和空话，甚至是谎言，是“丧事当作喜事办”的手段。而银川搜集的群众情绪，却是原汁原味的情绪，在最大程度上减少故意加工。这才是政府需要的真实民意，由此形成的决策参考才是可靠的。

到现在为止，银川的情绪数据收集分析活动还在起步阶段，群众情绪指导决策更是在设想阶段。地方政府不妨进行这方面的探索，让群众情绪成为政府关注的内容。从群众的积极情绪知道哪些决策是正确的，从群众的消极情绪发现哪些决策是需要检讨的，政府工作岂不是找到了一个参考标尺？