对家长来说，花钱买的是教育质量，但对很多少儿英语培训机构来说，教育质量远不如扩大市场和拉生源重要。

“那次展示课上，老师的动作和声音虽然有些夸张，但至少让孩子觉得是在做游戏，可是真正开始上课就完全不是那么回事了?！背涕?，课程开始后，那个老师一点儿也不“疯疯癫癫”。每次上课，十几个小孩坐成一排，老师在黑板前不停地讲着，孩子们静静地坐在下面听，“一次课学六七个单词，还有作业，让孩子回家听英语录音，实在是太枯燥了”。

不到一个月，程楠的女儿说什么也不想再上英语课了。

“不满意就退货?！闭馐呛芏嗌碳叶怨丝偷某信?，但在少儿英语培训市场，“退货”几乎是不可能的事。

女儿不想再上英语课，程楠尝试过退款。找到老师，老师千方百计地劝程楠让女儿继续学下去。沟通几次之后，老师婉转地提醒程楠：当时签订的协议上明确写着，交款后几天之内，家长可以提出退款，但是学校要扣除10%左右，随着时间的推移，能退回的比例越来越少。过了一定期限后就没有退款的可能。

“就在跟老师沟通的那段时间，我就错过了能退款的期限?？墒?，在交钱时，他们不会给时间让你认真阅读协议。通常，你还没看完一页的内容，销售人员已经翻到了签名那页，你根本就不知道协议中到底有什么具体内容?！背涕?。

《法制日报》记者调查发现，“退款难”是近几年少儿英语培训市场的一大矛盾。不少家长不满意培训机构的教育质量想退款时，通常都会遭遇各种“踢皮球”，最终错过退款时限，还有些则是因为无法提供“教育质量不好”的证据而无奈放弃退款。

孙明告诉记者，对于想退款的家长，培训机构采取的方法大致相同：能躲就躲、能搪塞就搪塞，实在不行就采取拆东墙补西墙的办法?！耙蛭庑┎皇桥嘌祷构ぷ鞯闹匦?，培训机构的工作重心就是收学生”。

而对于近两年来开始火爆的线上英语教学，白晨认为，很多线上英语教育都是明星代言，线上英语培训机构在市场销售部分投入的比例非常大。不过，羊毛出在羊身上，这部分投入最终还是由家长埋单。

记者 　赵 丽 实习生 戴梦岚