细节

旅行社解释“冒名”票系“预留铺位”

随后，刘莉给携程网打电话反映收到“冒名”车票的问题，客服人员表示“只要您能上车，就没有任何问题的”，而对于刘莉询问“被检票员查出车票名字与身份信息不符怎么办”的问题，客服人员则称“如果有影响，会由接应的旅行社来承担的”。随后，客服给刘莉发来了对接旅行社负责人的电话。

刘莉告诉北青报记者，当初订购跟团游的页面显示属于“携程国旅”，“这是携程网自营的旅行社，感觉会有保障”，但实际上，负责对接她们的是一家叫“北京北国国际旅行社”的地接社。

和携程网的客服说法一致，北京北国旅行社的负责人唐女士一再保证，“车票不会出问题”。刘莉询问，万一列车行驶途中出现意外，因为车票不是实名的，是不是就没有相应保险？唐女士回复说，“您别纠结这个行吗，该有的保险都会有的，真的出了问题我们（旅行社）负责赔付。”

通话中，刘莉问及出现“冒名”车票的原因，旅行社负责人解释称“是同事搞错了信息，所以订错了票”。但刘莉反驳称，这和送票男子称“暑假人多票不好买”不一致。旅行社的负责人改口解释称，因为刘莉下订单太晚，这趟车的车票已经售罄，所以他们（旅行社）只能用非实名的票，还告诉她“旅行社是有预留铺位的”。

几番和携程网及旅行社要求换票未果，最终，刘莉带着母亲，拿上4张火车票，忐忑地进了站。感到意外的是，她和母亲两人顺利通过检查，卧铺列车上的乘务员也没有核验身份证。