这些“暗语”代表着不同的刷单手法：“旺聊”就是与商家模拟购买聊天，如“老板，这件衣服有没有M码的”“包邮吗”等与产品有关的提问；“底图”是从头到尾浏览宝贝，并提供底图截图；“评语”则是填写规定好评内容，如“衣服质量很好，穿着舒适”。其他任务中，类似的操作“暗语”还有“浏览”“收藏”“货比”等10余种。

按照要求，我们在15分钟内就完成了相关操作。商家审核完毕后，97元的商品款很快被返还?！八⑹帧痹趺醋兀课颐遣榭凑嘶Ш蠓⑾?，这次操作“增加米粒15，消耗米粒2.25，实加米粒12.75”。消耗的米粒用于“支付给平台的手续费”，剩下的米?？梢员黄教ㄒ?.4元/个的价格回收。

阿里巴巴通过大数据追踪刷手的行为记录后发现，很多刷手都是兼职，既有真实购买并且评价的记录，又有疑似刷单的记录，很难做明确界定。

有些职业刷手还盗用买家的个人信息进行刷单，也增加了追踪刷手的难度。今年5月初，北京东城区一家媒体机构职员陈某收到一个神秘的“空包裹”，里面只有一张发货单，没有任何商品。陈某查询后发现，自己并没有在这家发货的淘宝店买过东西。“应该是我的信息被用于网店刷单了，太可怕了?！?/p>

“刷单+个人信息泄露”，让监管难上加难。在阿里巴巴追踪的刷单账号中，一些账号的注册人是偏远地区六七十岁老人，但实际控制人可能是专门从事刷单、售假的不法分子。这些人为了逃避法律惩罚和平台监管，通过非法渠道购买大量的个人信息。即便一个账号被查，即刻可以“换个马甲”继续从事不法勾当。

监管靠罚也靠“法”

罚款几万元，不足以对刷单平台形成震慑。一批刷单平台被查处，又有新的不断出现。消除监管盲区，要加大处罚力度，也要完善法律法规

今年初，阿里巴巴起诉刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序，向其索赔216万元。该案是全国首例电商平台状告刷单团伙案，目前尚未宣判。

调查发现，在“傻推网”上注册后发布刷单任务的商家有3000多家，发布刷单任务32万余件，涉及刷单金额2639万余元，违法所得36万元。尽管当地监管部门对其处以8万元?？?，但阿里巴巴方面认为：“这不足以对其形成震慑，也无法弥补平台和消费者的损失，因此我们决定起诉 傻推网 ?！?/p>

除“傻推网”之外，执法部门最近还查处了“整点抢”“牛刷刷”“领啦网”“蓝天碧水”“蓝天网”等刷单平台，但仍有新的刷单平台不断出现，存在明显的监管盲区。

数据是互联网公司的基石，而刷单造成的虚假繁荣破坏了数据的真实性，误导和欺骗了消费者。此外，刷单破坏卖家诚信经营公平竞争的环境，增加优质服务卖家的生存难度；平台氛围和信用体系也面临冲击，造成消费者和卖家黏性下降。

杨勤法认为，电商平台和消费者一样，属于刷单的受害者。平台可以查处某些刷单的网店，进行警示或关闭，但没有明确的执法权。另外，由于电商平台上店铺太多、规模庞大，平台能够采取的措施并不多，难度很大。

早在2014年，国家工商总局制定出台的《网络交易管理办法》就明确，不得以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉。对于违反者，依据《反不正当竞争法》，处以1万元以上20万元以下?？?。由于违法成本低，违法获利高，不法分子就有以身犯险的动力。

中国政法大学资本金融研究院副院长武长海认为，治理刷单现象，首先要加强处罚力度。我国可以借鉴国外交通部门、航空公司的做法，对于刷单“见一起严查一起”，挤掉违法分子的盈利空间。同时，对于隐蔽化的刷单，要运用智慧化的监管手段，实现以网管网。

消除监管盲区，既靠罚，也靠“法”，要完善法律法规，形成监管合力。去年10月，国家发改委、工商总局、中央网信办等七部门组织有关互联网企业组建“反刷单联盟”，共享反“刷单”信息，这对打击网络刷单行为是一个利好。

武长海呼吁，刷单透支电商发展的未来，从行业长远发展的角度看，互联网企业间要形成联动，发现违规店铺，及时全网通告，让该店主在所有电商平台无法经营，营造“都不刷单”的公平竞争环境。