美国电商巨头亚马逊以在线销售图书起家,2015年秋天出人意外地在总部所在地西雅图市开设了首家实体书店,迄今美国已有6家亚马逊书店。从线上走到线下,反映了亚马逊区别于传统书店的图书营销之道,其创新之举可能给图书行业带来长远影响。日前记者走进地处华盛顿大学校园的首家亚马逊书店,看看有哪些与众不同的消费体验。

亚马逊书店并不是传统书店的翻版。按亚马逊的说法,实体书店是亚马逊网站的物理延伸,运用亚马逊20多年网络售书经验,融合线下与线上购书的益处。亚马逊书店在图书选取、布置方式和定价方面都与传统书店拉开距离,而大数据分析是亚马逊书店的一大优势。

亚马逊工作人员德博拉·巴斯介绍说,亚马逊书店利用20多年来线上销售所积累的用户数据,找出最受消费者欢迎的书籍摆上书架。筛选书目依据若干标准,包括用户的星级评价(至少四星)、未上市图书的预售情况、图书销量排行、独立读书评论网站Goodreads上的图书推荐或评分等等。每本书附有一张卡片,上载获评星级、一段读者在线评语或在线评论人数等信息。

书店内的图书既按常规分类,也按读者在亚马逊网站购书习惯分类,比如“亚马逊网站上最想得到的图书”。顾客可以借助亚马逊手机应用,扫描图书封面,查看该书的更多信息,包括图书介绍、用户评论以及价格。

不同于传统书店大多把图书立置、书脊向外的摆放方式,亚马逊书店每一本不同的图书在书架一一摊开,封面朝上。这样可以让顾客对图书的标题、作者等信息一目了然,有助于增加每本书的吸引力。书店也有更多的空间展示推荐理由等有关图书的更多信息。

亚马逊书店陈列亚马逊自有品牌的电子阅读器Kindle、平板电脑等电子设备,鼓励顾客体验电子书。目前亚马逊控制大约65%的美国电子书市场,它推出的电子书订阅服务让读者以每月10美元的价格无限量阅读。

关于图书价格,亚马逊的Prime会员可以享受与亚马逊网站一致的折扣价。如果不是Prime会员,顾客只能按图书标价付款。由此外界推测,亚马逊意在利用实体书店吸引更多消费者成为Prime会员,实体书店为顾客提供了试用体验。

亚马逊Prime会员每年需交纳99美元会员费,在亚马逊网站购物时可以获得境内无限次免运费两日送达服务。除此之外,亚马逊还提供多种Prime会员专属服务和折扣优惠,包括无限量电影、电视节目观看服务、无限量音乐流媒体服务、有声读物无限量免费收听服务等。