官方建议

出现问题应及时维权

对于这一“网购顽疾”，官方建议与律师的建议几乎不谋而合。

北京市消费者协会调查认为，套单、砍单问题不仅仅是个别商家的信誉问题。在他们看来，不少大型电商平台连续几年出现大规模“砍单”事件，同一个问题反复出现，而没有得到有效解决。由于商家“砍单”后承担的责任有限，为此付出的成本较低，电商“砍单”已有向其他互联网消费领域扩展的趋势，如消费者订了机票后被商家单方面取消，消费者订了酒店后被商家单方面取消，等等。如果电商“砍单”问题得不到有效遏制，将会损害更多不特定消费者的合法权益。

因此，市消协建议提醒消费者增强依法维权意识，若面对商家的任意“砍单”，应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益，而不是妥协退让。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性“砍单”行为，更要及时向有关部门投诉、举报。

律师解析

“砍单”属合同欺诈平台应担监督责任

在网络贸易中，“砍单”现象其实一直存在，但这一现象却在网红群体内集体爆发，其深层原因也是十分值得探究的。

专研消法的江苏钟山明镜(宿迁)律师事务所律师夏晓廷认为，按照卖家与买家之间是买卖合同关系，适用的是买卖合同法，对于卖家恶意“砍单”、“套单”的行为，可以依照合同法、平台服务协议进行惩罚。

对于一般的消费者，一旦遇到网红商家的这种“砍单”行为，要勇于向平台申诉，因为这种砍单行为，按照合同法就是合同履行不能，有合同欺诈的嫌疑，是可以退款并要求承担违约责任和损害赔偿的。

现在很多网店都在钻制度空子，网红店这种极容易出现爆单，但又没有特别好的方案处理供不应求这种情况的店主，实际上应该由平台出面，设立一些制度性的方法，来控制防范这种情况的发生，否则，一旦这种无良操作方法成为行业惯例，对于电子商务平台整体的信誉度，都将有不利的影响。

本版采写/新京报记者 周红艳 李铮