市民经历：买一张机票多花两百元

一张几百元的机票，订完之后发现竟然变成上千元，原来是一不小心将所谓的“套餐”全都选了，这是发生在周先生身上的一幕。在前段时间和妻子外出旅游时，他在携程网上订了两张机票，结果发现价格比标价高了不少，还不能取消。

“后来才发现，订票的时候在票价后标着‘+38’，那是抵用100元的酒店优惠券，点击进入订票页面后，还有所谓的‘特惠购’套餐，包括接送机券15元、贵宾休息室29元等，再加上机建费50元、组合险40元、无忧退票险25元，订单就从850元变成了1047元。两个人就多出近400元?！敝芟壬怠?/p>

无独有偶，在北京读研究生的黄同学表示自己也碰到了类似的情况：“今年春节期间，因为赶着和导师商讨论文修改，我提前结束了假期，从携程网上订了张机票回北京。当时时间比较紧张，我也没留意具体的条目有哪些，等后来记账的时候我才发现里面默认包含有酒店优惠券，可问题是我住在学校里，完全不需要?！被仆Ф源烁械轿弈?。

有消费者表示，不少用户都用了六七年携程网，订了上百张机票，如果每张机票都购买29元贵宾休息室，那总共就多花了3000多元人民币，这些用户投诉说几乎没有用过贵宾休息室。

记者体验：系统默认选择额外付费项目

昨天下午，记者打开了手机上的“携程旅行”APP，打算对此前市民们反映的问题进行验证。

记者选择了22日从广州飞往北京的行程，并随机选择了一个航班，订票界面第一个选项显示的价格是1240元，旁边还有几个橙色的小字“+￥38”，下面的备注则显示“含：经济舱+￥38酒店优惠券”。而当记者点进去后，最下方的总价却变成了1343元，这是怎么回事呢？

记者点开旁边的明细栏，原来系统已默认为乘客选择了套餐，其中除了1240元机票和50元机建费外，还有38元的酒店优惠券和默认的15元接送机券。

当记者继续点击下一步时，奇怪的事情再次发生，最下面的总价又变成了1412元。记者再次点开明细栏，发现这次又多了40元的航空组合险和29元的贵宾休息室费用。

在整个过程中，记者的操作仅仅只有点击操作界面的“预定”“下一步”“去支付”按钮，并未对套餐内容进行选择。也就是说，40元的航空组合险、29元的贵宾休息室和15元的接送机券都是系统默认勾选的，如果消费者不留意，不主动取消，这些额外项目就会连同机票钱一并支付。

在取消这些项目的过程中，记者也发现了问题：贵宾休息室、接送机券在当前页面可以很容易地被取消，而航空组合险则需点进“已选保险”页面才能取消。至于38元的酒店优惠券，则是和机票费、机建费一起捆绑在了套餐里，根本无法取消。乘客如果不希望有这个项目，只能返回一开始的航班套餐选择界面，重新开始选择。