向政府反映民生难题，有种方式叫“一键直达”。2016年12月底，成都市网络理政平台上线试运行，市、区（市、县）、乡镇（街道）2659个领导的网络信箱全部向公众公开。

限期办理，事事有着落，件件有答复。成都市网络理政平台不是简单地集成领导信箱和12345市长热线公开电话等“问需”载体，而是再造从受理、审核、沟通、办理到反馈、回访的全流程、闭合式工作机制。这是成都政务服务理念的一次重要转变：主动拥抱互联网，让信息多跑路、群众少跑腿。

据最新统计数据，该平台试运行2个多月以来，访问量达32万人次，共受理群众来信22121件，实现回复办理率98.9%、诉求解决率87.1%、群众满意率87.3%。

由网络“问”政到“理”政的一字之变，不仅架起政府与网民良性互动、切实高效解决民生难题的桥梁，还沉淀出一笔宝贵“财富”——对民生诉求进行大数据整理和挖掘，精准定位政策背后的“最大公约数”。

“一把手”微信群里话民生

“互联网+政务服务”

去年10月，成都市网络理政平台启动建设。更早一些时候，按照四川省委“建好用好管好干部互动平台”要求，成都市委、市政府便提出要加快推进服务网民生网安全网“三网”融合，加快转变政府职能，搭建政府与市民的互联网互动平台，进一步提升服务质量和办事效率。

区（市、县）政府负责人率先感受到变化。去年，时任代市长的罗强建了一个微信群——“蓉城纤夫”，成员不多，全是区长、市长、县长们。

按原来的程序，即使市长批复过的民生问题，到达区（市、县）政府“一把手”案头，也要经过政府相关部门及内部科室等层层转交。现在，把相关问题转到群里直接发“点球”，效率自然高了起来。

相似的，成都市级职能部门领导也加入了一个群，叫“蓉城挑夫群”，取名的意义是：成都建设国家中心城市，领导干部须身先士卒，要有“干苦力”的精神。

当然，诉求转入领导们微信群，依然属“小概率”事件，与群众期待有差距。“网络理政，基础在网?！背啥际姓穹窆芾戆旃矣泄馗涸鹑怂?，成都搭建起网络理政平台，意在全天候受理民生诉求。

首先是整合区（市、县）负责人已有的网络信箱，统一到一个平台上。这位负责人说：“好处显而易见，可以统一办理流程，统一考核监督，避免出现‘假信箱’‘死信箱’。”

3月27日的数据显示，市长信箱累计收到来信9998件，而有些区（市、县）领导信箱的来信只有几十件，乡镇一级则更少。那么，大到市长，小到乡镇办公室主任，都开设信箱，有没有必要？

“这是在传递和强化网络理政的理念，网上访民意，网下解民忧，许多事情最终要靠基层来办理。”市政务服务办负责人称，解决网络理政初期存在的“只问不理”“以问代理”等现象，统一思想认识是必不可少的。