有消费者对网络产生依赖心理

对于生活服务领域互联网“黑产”的种种表现，中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海认为，主要原因在于互联网发展过快，重发展轻规范，所以出现了监管的真空地带。

“现在一些消费者在使用互联网的过程中自我?；ひ馐逗头沙Ｊ恫蛔?，也喜欢贪图便宜。对于自己购买的商品和服务所潜藏的风险缺乏足够的认识。这在网络房产销售、租赁中表现得最为明显。比如商品房有没有房产证？权利人和出租人是一回事吗？这些问题都应该搞清楚。网络生活消费最大的好处是方便，但方便有时候意味着不安全，消费者还是要看好自己的钱袋子，力争做到明明白白消费、签合同。消费者如果能够事先做好自我?；?，就能规避很多风险。”刘俊海说。

刘俊海认为，在互联网经济大环境下，监管转型势在必行。对于好的互联网新业态要?；ぃ杂谖シǖ淖龇ㄒ枰源蚧?。随着互联网生活服务的普及，惩罚性赔偿制度要尽快引入，以此震慑那些欺诈者，信用惩戒也要及时跟上，形成监管的合力。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，随着电子商务的发展，很大程度上改变了消费者的消费方式。现在很多生活服务都是通过网络购买的，比如旅游、订票还有房屋租赁、买卖等。交易方式发生之后，有些人对网络产生了依赖心理，为一些欺诈行为提供了可乘之机。

“网络生活服务信息最重要是确保真实。因为消费者不能去实体店铺，只能在网上听商家描述。有些问题是网络交易发展过程中不可避免的，需要正视。不管是网上还是网下，消费者的知情权本质上是一样的，但是在落实过程中会有一些区别。因此要在现有法律基础上，进一步有针对性地立法立规，在此基础之上还要教育消费者和严肃查处违法违规者。消费者在选择某个商品和服务时，最好能把线上线下结合起来，不仅在网上了解信息，也要实地考察?！鼻癖Σ?。

“现在大数据技术发展很快，监管部门也要学会运用大数据技术，与消费者、行业协会展开合作，建立反欺诈的大数据，用互联网的方式解决互联网存在的问题。”刘俊海说。