霸王条款随处可见

在韩国留学的小孟，去年通过某旅游网站购买了一张韩国首尔飞山东威海的机票，到达机场后发现飞机晚点。由于着急回国参加同学的婚礼，在询问起飞时间未果后，她只能重新买了一张机票。

在机场联系旅游网站客服要求退票时，客服回应，“退票是可以的，但是要有延误机证明”。

随后，小孟询问机场工作人员，希望开具延误机证明。工作人员回应，飞机延误的信息是所有售票平台实时共享的，根本不用出具延误机证明。

无奈之下，小孟再次联络旅游网站客服。

客服回复，没有延误机证明的话，就算是个人误机，不能退钱。事后，小孟多次给旅游网站打电话投诉，两个月后仅收到退款200元，共损失1000元。

小孟说：“就算我再怎么继续联系下去，也不可能有什么结果。就算是全额理赔，这1000元还不够国际电话费呢?！?/p>

退款被拒的情形屡见不鲜，在陕西省西安市工作的王先生就曾遇到过。

去年，王先生准备从西安出发去三亚旅游，在某机票销售平台查询后发现，如果直飞的话，机票价格是1900元左右，但在西宁转机价格会便宜近900元。于是，王先生购买了转机机票。然而，由于出发当天突然有工作安排，王先生无法按预定时间出行，便申请退票，机票销售平台也显示正在退票。工作完成后，王先生重新购票飞往三亚。然而，他抵达三亚时发现，平台显示退票失败，商家拒绝退票。

北京市朝阳区的孟先生也遇到过类似情况。孟先生告诉记者，去年，他在某平台购买机票时，发现名字写错了，于是联系平台客服修改乘机人信息，客服回应由于是特价机票，不支持退改。但是，他联系航空公司时被告知可以修改相关信息，不过需要平台与航空公司沟通后才可以在系统中更改。孟先生多次联系购票平台，客服均以特价机票不支持退改为由拒绝，最后只好作罢。