去银行排队办理业务，常?；嵩庥鋈绮弈训霓限?。多名市民反映，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日，记者随机走访了5家银行，发现这几家银行均不对外开放厕所，工作人员解释称，不对外开放是基于安全考虑。（3月21日北京青年报）

“银行如厕难”是一个普遍现象，主要集中在基层网点，跟其业务定位与装修方案有关系。由于银行基层网点营业面积一般不大，空间有限，装修规划时，就没有将卫生间设在外面，且主要面对普通市民办理日常业务，以柜台窗口服务为主，遇到高峰期时，客流量较大，往往会排长队等候。媒体也时有报道，市民办理银行业务排队长达数个小时的新闻，如此就给部分市民的身体带来影响，如厕就是一个大问题。

由于银行厕所不对外开放，市民只能跑到周围商家或公用厕所解决如厕问题，十分不便。据了解，银行此举是出于安全考虑，规定非常严苛，连值班保安都不能穿过柜台后的“现金区”去上厕所，只有柜台内职员才能使用。虽然这样做起到了安全防范目的，却因规定过于冰冷，忽视了客户的如厕需求，暴露出服务意识短板，以致遭到广大市民的不满。

现在随着网络银行、手机银行的普及，去银行网点办理业务的客户，已经在逐年减少了，特别是年轻人，更习惯使用手机银行，一年都难得去银行网点几次。目前银行网点面对的，主要是对网络操作不熟悉的中老年人为主，必须去柜台现场办理业务，而这部分客户的业务处理时间相对较长，身体状况也较差，难免会因等候时间长而产生如厕欲望?？杉?，即便为了公益性考虑，银行也应想办法解决客户的如厕难题。

银行本身属于服务行业，市场竞争很激烈，应该尽量满足客户合理需求，不能对客户的如厕问题视而不见。而且，从现实案例来看，各地银行已发生过客户如厕困难，导致重新排队、失禁等后果，不仅给客户造成影响，亦有损有银行的服务形象。因此，银行需要考虑调整相关规定，在规划网点服务区域时，最好将厕所放在银行外或等候区，这样职员和客户都可以使用，也不会影响到安保问题。