霸王条款随处可见

在韩国留学的小孟，去年通过某旅游网站购买了一张韩国首尔飞山东威海的机票，到达机场后发现飞机晚点。由于着急回国参加同学的婚礼，在询问起飞时间未果后，她只能重新买了一张机票。

在机场联系旅游网站客服要求退票时，客服回应，“退票是可以的，但是要有延误机证明”。

随后，小孟询问机场工作人员，希望开具延误机证明。工作人员回应，飞机延误的信息是所有售票平台实时共享的，根本不用出具延误机证明。

无奈之下，小孟再次联络旅游网站客服。

客服回复，没有延误机证明的话，就算是个人误机，不能退钱。事后，小孟多次给旅游网站打电话投诉，两个月后仅收到退款200元，共损失1000元。

小孟说：“就算我再怎么继续联系下去，也不可能有什么结果。就算是全额理赔，这1000元还不够国际电话费呢。”

退款被拒的情形屡见不鲜，在陕西省西安市工作的王先生就曾遇到过。

去年，王先生准备从西安出发去三亚旅游，在某机票销售平台查询后发现，如果直飞的话，机票价格是1900元左右，但在西宁转机价格会便宜近900元。于是，王先生购买了转机机票。然而，由于出发当天突然有工作安排，王先生无法按预定时间出行，便申请退票，机票销售平台也显示正在退票。工作完成后，王先生重新购票飞往三亚。然而，他抵达三亚时发现，平台显示退票失败，商家拒绝退票。

北京市朝阳区的孟先生也遇到过类似情况。孟先生告诉记者，去年，他在某平台购买机票时，发现名字写错了，于是联系平台客服修改乘机人信息，客服回应由于是特价机票，不支持退改。但是，他联系航空公司时被告知可以修改相关信息，不过需要平台与航空公司沟通后才可以在系统中更改。孟先生多次联系购票平台，客服均以特价机票不支持退改为由拒绝，最后只好作罢。

基本信息不作告知

除了被购票平台刁难不能退票，小孟还遇到过一些窝心的事情。

小孟说，今年年初，她在购票平台上购买了回国的特价机票。在机场办理托运手续时被告知行李有21公斤，超重1公斤，需要补交1000元。此时，小孟才被告知，乘客持正常价格的机票可免费托运23公斤行李，持特价机票只能免费托运20公斤行李，但是订票平台并没有相关说明。

“都是新买的衣服，也不能扔了，我和男朋友只好把两件棉袄、一件马甲、三条围巾套在身上，大冬天的居然都快热晕了?！毙∶纤?。

小孟告诉记者，类似的事情还有很多。比如，某平台说明最晚截至起飞前两小时出票，但到机场才发现出票失败的大有人在。

“支付价与票面价格不符、行程单与实际支付价格不一致，差价不退还，若订单生成，则表示您已同意此规则！”这是天津的小吴在某平台购买一张合肥到北京CA1844航班机票时，在支付完成之后看到的一条“特殊规定”。

今年2月，深圳的李女士在某平台订购了去韩国首尔的机票，但由于韩国局势不稳，她联系客服退票，却被告知不能退票还要全额扣款。

李女士说：“在订票过程中，没有看到关于全额扣款的说明，反倒是付款后会弹出相关提示，这样就很坑人了?！?/p>