链条长、成本高 个体遭遇维权举证难

“个人信息维权耗时耗力，消费者不得不吃哑巴亏?！备＝ㄔ宦墒κ挛袼墒卸髟谧芙嵯颜吒鋈诵畔⑿孤兜奈ɡЬ呈彼?，大部分消费者常?！安恢滥睦锿端摺薄叭绾瓮端摺?，甚至“不知道投诉谁”。

——点多面广，信息泄露常遭举证难。家住南京的蔡女士报名某英语考试后，长时间收到各种培训班的电话和短信骚扰?！耙丫チ侥炅?，还有培训班给我打电话?！彼г顾怠Ｋ淙灰馐兜阶约盒畔⑿孤?，但蔡女士也无可奈何，网络搜索、支付平台、考试系统……无从知晓哪个环节出卖了她的隐私。

某互联网公司网络安全负责人宋宏宇介绍，企业最初收集用户信息多是为了提升服务体验，但由于技术上存在漏洞，导致用户信息或被第三方窃取。另外也存在内部员工“监守自盗”贩卖信息的违法行为。多方串起一根信息泄漏的长线，而末端就是最为弱势的消费者。“个人信息泄漏往往是‘多因一果’。”宋宏宇对此评价。

——成本高、收益低，消费者面临维权难。“对于信息泄露，鲜有个人起诉的案例，因为诉讼成本太高，维权手段也不完善。”郭承恩说。

与高额的维权成本相比，即使诉讼得到法院的支持，也极有可能是“赢了一只猫，丢了一头?！钡慕峋郑簧偃酥荒苎≡瘛按蚵溲莱莺脱獭?。

除了财物损失，更多消费者如蔡女士一般，受到无尽的垃圾信息骚扰。“信息泄露，精神损失也很重要?！惫卸魉?，但这种“骚扰”带来的精神赔偿，目前在法律上并不被认定。

信息遭泄露如何不吃“哑巴亏”

业内人士表示，针对信息泄露问题，除了消费者自身要关注个人信息安全外，还需要企业主动承担信息保护的责任，不断完善“信息?；ぁ钡姆商逑到ㄉ?。

“企业一定要提高保护用户信息安全的责任意识?！彼魏暧钏?，目前企业在信息泄漏问题上担责并不大，发现问题后主要配合公安机关调查取证，协助定位信息泄漏的源头。这种“轻责化”现状使得许多企业在信息收集时“大步前行”，但信息?；と从帧爸共讲磺啊?。很少有企业在信息泄露后，对受损的消费者进行补偿。

一些新兴的互联网创业平台更成为信息泄露的“重灾区”?！靶滦似教ǘ啻τ诖匆党跗?，肯定先把精力和财力投入到产品和服务上，安全就是后话。”宋宏宇说。许多不法分子瞄准这些平台，越过其相对薄弱的防御系统，窃取用户淘宝、微信、支付宝等大量信息。

郭承恩认为，信息泄露不仅是一个技术问题，更是一个监管问题和态度问题，从法律层面对企业责任进行规范迫在眉睫。“在发达国家对个人信息?；し浅Ｖ厥?，首先便体现在立法层面?！?/p>

目前，在我国还没有?；じ鋈诵畔⒌淖判苑晒娣叮怨窀鋈诵畔⒌谋；ご蠖继逑衷谛谭?、侵权责任法和消费者权益?；しǖ确煞ü娴敝?。立法对公民个人信息的法律?；ぜ溆邢蓿狈ο低承杂胱判??！爸挥蟹商逑挡欢辖∪?，政府、企业、社会多方联动，才能让消费者的个人信息不再‘裸奔’?！惫卸魉?。