平台设置不公平合同格式条款

使用网约车，自然要与网约车平台订立合同，消费者反映部分网约车平台存在设置不公平格式条款，导致消费者取消订单需要额外扣费或无法取消网约车订单的情况。

消费者唐女士就遇到了这样的事。她去年6月参与某约车平台的充值活动，没过多久客户端无法使用。她向平台反映情况，要求解决设备问题。由于问题一直没有解决，充值无法使用，唐女士要求平台退还剩余充值费用。可平台却以充值协议中规定“充值3天后不可以退费”为由，拒绝退款。

除此之外，部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度较差等网约车服务质量问题也成为消费者投诉的热点。

观点

约车价格虽市场调节 但不能随意涨价

针对消费者投诉的有关网约车问题，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院研究员陈音江表示，目前，虽然网约车新规已经出台，但有关监管并没有完全到位，网约车企业仍在观望政策的执行程度，并未采取实质性的改进措施。

陈音江认为，虽然网约车新规规定，网约车的约车价格实行市场调节价，但这并不意味着允许企业随意涨价。建议有关部门进一步强化网约车经营者责任意识，督促其诚信经营、规范发展；网约车企业要主动完善内部规则，提升服务质量，以良好的口碑和形象推动网约车行业有序发展。

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