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去年网消投诉量同比增长14.78% 零售电商最多

2017年03月14日 09:59 | 作者:倪明 | 来源：广州日报
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“3·15”临近，消费者关心的电商行业发货慢、退换货难、售假、虚假促销等“痛点”解决得怎样了？《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比增长14.78%。发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露，成为“2016年度全国零售电商十大被投诉热点问题”。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示，2016年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比增长14.78%。

编辑：梁霄

关键词：去年 投诉量 零售电商

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