体验

客服电话一直无法接通

在摩拜单车客户端中，北青报记者看到，在“我的钱包”选项中，可以查询到目前车费余额，下方有设置“充值”按钮以及“押金退款”选项，但没有明确的“退还车费”通道。

进行充值时，充值金额只能选择10元、20元、50元和100元四个选项，无法完全自定义。而且，在充值过程中，没有明确提醒车费是否可以退还以及退还方式。

此外，北青报记者注意到，在摩拜单车APP“押金与车费”这项说明中，只有提示称，“车费余额用于支付用车订单，不设失效期，不能转移、转赠?！碧崾局校挥忻魅匪得饔泄爻捣淹嘶故乱?。

昨天下午，北青报记者致电摩拜单车客服咨询退费问题，2点至4点这两个小时中，北青报记者拨打了20次客服电话，但均被提醒人工客服正忙，无法正常接通。

律师

应设定合理退款条件及渠道

昨天，北青报记者咨询了北京京都律师事务所常莎律师，常莎认为，如果无法退还车费，则摩拜侵犯了消费者权益，“消费者在摩拜单车软件上注册、充值和交押金的行为是在和摩拜单车建立合同关系。如果不能退款，或者缴费条款中充值不退款的位置不够明显，消费者稍不留意，没有看清该条款，无形中就丧失了自由选择是否接受该条款的权利?！?/p>

对于摩拜单车充值车费最低为10元的设置，常莎认为，这是一种强制推行“最低消费”的不合理行为，“根据《消费者权益?；しā返谑?消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为?！?/p>

对于“退费难”现象，常莎建议，摩拜单车在消费者卸载软件或者长期不再使用的情况下，应该设定合理的退款条件及渠道，将余款退还给消费者。如果摩拜单车将这笔钱扣做企业费用，该企业涉嫌不当得利，消费者可以要求返还。

文/本报记者 郭琳琳 实习记者 王玲蔚

供图/东方IC 线索提供/朱女士