2017年铁路春运客货运输同创新高

实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标

2017年铁路春运客货运输同创新高

全国铁路发送旅客3.57亿人次 同比增长10.1%

记者从中国铁路总公司获悉,2月21日,为期40天的2017年春运圆满收官,全国铁路累计发送旅客3.57亿人次,增长10.1%,创铁路春运旅客发送新纪录,其中高铁发送1.8亿人次,占国家铁路发送人数的51.4%。国家铁路货运量完成3.16亿吨,同比增加5583万吨,增长21.4%,增幅创历年春运新高。铁路运输安全平稳有序,实现了“平安春运、有序春运、温馨春运”工作目标。

多项指标创春运历史新高,圆满完成春运任务目标。铁路部门始终坚持践行以人民为中心的发展思想,坚决守住高铁和旅客安全生命线,增加客运产品有效供给,加强铁路与其他交通方式衔接配合,圆满完成了春运各项任务。春运期间,全国铁路累计发送旅客3.57亿人次,同比增加3275.2万人次,增长10.1%。日均发送旅客893万人次,同比增加81.9万人次,增长10.1%,旅客列车始发正点率达98.8%,终到正点率达92.4%。其中,动车组旅客发送量1.8亿人次,同比增加3441.4万人次,增长23.5%,高铁旅客发送量首次超过普速旅客列车,成为春运旅客运输的绝对主力。2月2日,全国铁路旅客发送量达1096.6万人,刷新了历年春运单日发送量的最高纪录。

科学统筹普速、高速铁路运力资源,运能安排创历年春运之最。充分利用2016年新开通的沪昆高铁贵阳至昆明段、南昆客专昆明至百色段、郑徐高铁等3200多公里新线和新投用的近400组动车组,发挥高铁成网优势,增加列车开行数量,进一步扩大运输能力。根据客流动态变化,科学合理地做好基本列车运行图、增开旅客列车运行图和应急客车运行图三级方案的运能安排,对节前的北京、广州、沪宁杭等重点地区和川渝、云桂等重点方向,安排直通客车1322对、同比增长9.6%,动车组771对、同比增长11.7%;对节后成渝、武汉、南昌、合阜、湖南等重点地区,安排直通客车625对、同比增长7.0%,动车组273对、同比增长7.9%,保障春运各时段和突发情况下的旅客出行需要。在节前和节后又分别增加了运输能力。

购票体验进一步改善,网络购票成为主渠道。铁路总公司进一步优化完善售票组织,大力实施互联网售票,强化服务功能,提升售票系统处理能力,合理设置车票预售期,进一步改善旅客购票体验。2017年春运,全国铁路通过互联网累计发售车票32006.4万张,占总售票量72.8%,同比增长8.6%,75%以上车次取消验证码环节?；┏湎呦率廴∑敝斩四芰?部分大站设立取票和退票专区,旅客购、取、退票更加方便快捷。进一步完善实名制车票挂失补办办法,广大旅客普遍反映今年春运购票更加快捷,购票体验好于往年。

紧盯安全关键环节,确保旅客平安出行。铁路总公司领导带队,组成多个专业检查组,围绕设备质量、行车组织、现场作业、防火防爆、人员培训、应急处置等重点,深入一线检查指导春运工作。各铁路局强化分片包保检查,加强干部盯控,狠抓作业控制,加强站车自燃品、易燃固体、易燃液体查堵,确保了现场安全稳定可控。提前制定恶劣天气应急预案,强化除冰除雪和站车客流组织,积极做好应急处置工作,最大限度减小了极寒天气对运输安全和秩序的影响。加大设备检修维护力度,春节假日期间组织50万职工对行车设备进行了全面排查整修,确保了设备运用稳定可靠。加大反恐和治安防范力度,强化站前广场、售票大厅等旅客聚集处所秩序维护,按照合理流线组织引导旅客进出站、上下车,确保旅客乘降安全有序。

不断创新服务举措,用心打造温馨旅途。进一步加大基本服务保障力度,实施车站畅通工程,加强换乘接驳配合,狠抓列车供水、餐饮、保洁等重点环节,站车服务面貌有了新的改善。加强重点旅客爱心服务,做好老幼病残孕旅客进出站接送和乘车服务,全力保证学生、务工人员出行需求,开行学生和务工人员专列,在各大车站开展青年志愿者服务活动,旅客春运旅途更加温馨舒适。12306网站与首汽约车、滴滴出行合作,接入网约车服务功能,方便旅客出行“最后一公里”。12306客户服务平台开展重点旅客预约服务,畅通旅客咨询、求助渠道,春运期间累计接听旅客来电355.8万次,接通率98.33%,旅客满意率达到98.6%。武汉铁路局在主要车站设置医疗服务点,在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”,为旅客提供紧急医疗救助服务。沈阳铁路局在部分车站开展高铁便捷换乘服务,旅客可根据引导,自助集结到换乘地点,通过专用通道进入候车室,旅客换乘更加快捷高效。西安、南宁、成都等铁路局连续多年开行达州、宣汉、百色等地前往广州、上海等方向的扶贫务工专列,服务地方经济发展,方便了外出务工旅客出行。广泛组织开展志愿者服务春运“暖冬行动”,全国近300个重点火车站,2.2万名铁路春运志愿者,为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶和应急救援等志愿服务,温暖旅客春运旅途。

打造智慧春运模式,提供透明便捷的信息服务。部分车站开通机器人问询服务,旅客可以通过机器人交流,了解旅客列车时刻、购票信息、地点指引等信息。北京站推出室内导航和客运综合服务系统,旅客可以使用微信“摇一摇”功能,快捷地获得站内导航、呼叫轮椅或“小红帽”服务。深圳站提供微信预约重点旅客服务,为老弱病残孕及其他重点旅客开展一对一重点帮助,畅通旅客回家路。北京、上海、广州、西安等地火车站推出自动验票机“刷脸”进站,进站仅耗时3秒,大范围开通智能检票口,替代人工检票,有效减少了旅客乘车等待、周转的时间。通过打造“智慧春运”,让旅客实现了春运“走得了”向“走得好”转变,显著改善了旅客春运出行体验。

服务国计民生,保障重点物资运输。坚持“以客为主、客货兼顾”的原则,铁路部门科学调度运力资源,加强电煤、油品、粮食重点物资和节日物资运输组织,为保障市场供应和百姓生活需要提供了可靠运力支持。春运期间,装车、货运量均实现大幅增长,国家铁路货运量完成3.16亿吨,同比增加5583万吨,增长21.4%,增幅创历年春运新高。国家重点物资运输得到保证,煤炭日均装车完成59730车,同比增长18.7%;粮食日均装车完成3257车,同比增长127.5%;集装箱日均装车完成10488车,同比增长53%。