给予游客以尊严

单霁翔任故宫博物院院长后，多次提到要让观众“有尊严”地参观这座世界文化遗产。但是刚刚过去的2016年，故宫全年参观人数又创下16018540人次的历史新高。面对汹涌而来的观众潮，故宫是否又面临新的压力？

北青报：听说您曾经被故宫里发小广告的人骂过？

单霁翔：我走在故宫的开放路线里，总能看到那些发小广告的和黄牛党。他们后来也认识我了，看到我就互相传“那个老头是院长”。我觉得这些人破坏了游览秩序，决心治理。但这些人一开始是很猖狂和肆无忌惮的，你触动了他们的利益，他们敢当面骂你，但为了游客的游览秩序必须要治理，不能怕挨骂。

北青报：几年过去，您认为参观者获得他们的“尊严”了吗？

单霁翔：在我上任之初，每到节假日，远道而来的观众们最头痛的问题就是参观故宫一票难求。观众们要排几个小时甚至更长时间的队伍才能买到门票。等到能够参观了，观众们往往已经疲惫不堪，累得席地而坐。

故宫博物院不仅要让文物有“尊严”，还必须要让观众同样有“尊严”。第一是改善售票和安检环境，多数情况下观众在3-5分钟内就可以购买到门票；引入社会化安检机制，增加检票和安检通道，避免检票入口的拥堵。第二是设置与环境相配的座椅，让观众“有尊严地休息”；第三是扩建洗手间，端门广场区域增加了女性洗手间的面积，解决观众如厕难的问题。另外，还通过设置观众服务中心，提供各种咨询和服务项目；院内故宫商店进行统一规划、重新布局，部分商店进行重新装修、改陈，提升文化产品的展示效果；改善陈列展览的质量，调动观众的审美意识和审美情感，尽力缩小陈列展览与观众的空间距离和心理距离。

北青报：对于游客，故宫除了2015年开始的限流以外，还有什么措施来疏解游客众多所带来的流量压力。

单霁翔：80%来故宫参观的观众都是只看中轴线，故宫要打开更多通道，用新开放的展厅和更有意思的展览，分散疏导客流。

2015年，故宫西路正式向游人开放，为观众游览带来新体验。包括断虹桥、冰窖、数字所（观看故宫VR）、新开放的西部断虹桥至慈宁宫区域，将两处之间的南北向通道打开。至此，故宫的开放面积在2016年底前达到76%。到2020年，故宫将实现“红墙内无办公区”，把红墙以内整体作为陈列展览、接待服务、观众参观的空间。届时，故宫对公众的开放面积将达到总面积的80%。

本版文/本报记者 王岩

本版摄影/本报记者 王晓溪