品质实体店 服务有讲究(链接)

提升实体店的服务品质，不妨试试这些招数：

提升服务人员专业知识水平，为顾客选购出点子。

在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味地推销或者“一问三不知”。

退货应和购买一样顺畅、无障碍。

服务人员在顾客结账时笑容满面，退货时冷眼相待，给顾客带来压力。退货麻烦会阻止顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能让顾客摆脱后顾之忧。

不过度推销，让顾客买下真正需要的商品。

服务人员都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但如果一味推销，让顾客买下不合适的商品，事后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

真诚地承认错误，比强词夺理好得多。

当服务人员给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误影响降到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。

服务人员不应因顾客没有购买意向，而态度发生转变。没有购物同样是潜在顾客，也会口口传播他们的逛店感受。所以，要为每一位顾客提供热情的服务。

(尚文整理)